Бойтесь Аксона, люди

Люда, как у вас дела? решили ли вы проблему свою и что пропали с форума не описываете как успехи?

Мы выйграли суд у "Аксона". Справедливость восторжествовала. Меня можно поздравить. Хотели левую мебель всучить за бешеные бабки еще и вели себя по-хамски. Гады, а рекламу красивую о себе дают.

Люда
Расскажите поподробнее пожалуйста.

Люда
Все в деталях расскажите

да... а лучше документы отсканьте

да-да..помню вашу историю...рассказывайте уж!

Ждемс, могет и журналисты чо печатнут, чтоб народ знал. Ну или хотябы отступные у аксона возьмут

Ура! Мы выйграли суд с Аксоном. Им еще и штраф присудили. И моральные издержки. В суде они, конечно, красавцы, вели себя если не сказать нагло, то по-моему по-хамски. Они мало того хотели под видом импортной мебели из кожи продать отечественную из заменителя, так еще и грубят.

Конечно, суд дело нервное. Но мы решили отстаивать свои права до конца. Подскажите как прикрепить отсканированный документ и я прикреплю решение Суда

Всем спасибо за потдержку.

Дело №2-113/2008 г. Мотивированное решение изготовлено 21 января 2008 г.
РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Рыбинский городской суд Ярославской области в составе председательствующего судьи. при секретаре
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Рыбинске 21 января 2008 года дело по иску Х к ООО «Аксон Яр» о возврате денежных средств, внесенных за товар, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Х обратился в суд с иском к ООО «Аксон Яр» о возврате денежных средств, внесенных за товар, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда. Свои исковые требования Х обосновывает следующим.
Х. заказал в ООО «Аксон Яр» мягкую мебель «Сиена» итальянского производства, сделанную из кожи, по образцу, выставленному на витрине в выставочном зале магазина «Аксон». 19.08.2007 г. Х-ом. магазину «Аксон» были переданы денежные средства в сумме 84 493 рубля. До настоящего времени ответчик не выполнил обязательства по поставке товара, соответствующего образцу. Господину Х было предложено забрать на складе магазина набор мягкой мебели отечественного производства, выполненную из кожзаменителя, с некачественными швами. 24.10.2007 г. заведующей магазином «Аксон» была передана претензия, ответ на которую до настоящего времени не получен. 02.11.2007 г. заведующая магазином Шепелева О.В. в устной форме отказала в удовлетворении претензии. Х. просит суд взыскать с ООО «Аксон ЯР» незаконно удерживаемые денежные средства в сумме 84 493 рубля, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 1788 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей.
В судебном заседании 06.12.2007 г. истец поддержал заявленные требования и пояснил, что заказал в магазине «Аксон» несколько наименований мебели, поскольку подбирал гарнитур. В том числе, был заказан диван и два кресла итальянского производства, стоимостью 84 493 рубля. При выборе мебели Х. обращался к продавцу-консультанту по имени Андрей, который пояснил, что мебель итальянская, хотя на ценнике страна-производитель указана не была. Кроме того, продавец пояснил, что мебель выполнена из натуральной кожи. Качество мебели, выставленной в качестве образца, претензий не вызывало, поэтому Х-ом. был заключен договор на поставку мебели. Срок исполнения договора указан 45 дней. При заключении договора Х-у. было разъяснено, что данный срок в магазине установлен для импортной мебели, мебель отечественного производства поставляется в срок 30 дней. Спустя несколько недель, Х. приехал в магазин, чтобы забрать мебель. Мебель была в упаковке на складе. По требованию Х. мебель была распакована, после чего стало ясно, что это н€ та мебель, которая была заказана. От образца она отличалась по цвету, была выполнена из кожзаменителя. Х. предложили забрать другой комплект мебели. Распаковав его на улице возле магазина, Х. снова увидел, что мебель не того качества, что выставлена на витрине. От образца она отличалась тем, что была частично выполнена из кожзаменителя, качество ее вызывало сомнения, на вид она не казалась такой, как на витрине. Х. отказался забирать мебель, была составлена претензия, которую получила заведующая магазином. Не менее 3 раз
Х. приезжал в магазин, но деньги ему так и не вернули. Х. предлагал забрать тот образец, который был выставлен на витрине, а доставленную ему мебель предлагал выставить в качестве образца, на что получил отказ. В связи с поставкой некачественной мебели Х сильно переживал, ухудшилось его состояние здоровья, длительное время приходится жить в пустой комнате без мебели, что приносит истцу нравственные страдания.
Аналогичные пояснения дал представитель Х. В.Н. на основании полномочий, переданных в судебном заседании.
Представитель ответчика ООО «Аксон ЯР» по доверенности от 04.12.2007 г. Шепелева О.В. в судебном заседании 06.12.2007 г. исковые требования Х не признала и пояснила, что с Х. 19.08.2007 г. был заключен договор-заказ, в соответствии с которым Х заказал набор мягкой мебели «Сиена». По заказу Х. мебель была ему поставлена. Мебель изготовлена в г. Москве на итальянском оборудовании, обивка сочетает кожу и кожзаменитель. Поставленная мебель соответствует образцу, выставленному на витрине. Х. отказался забрать мебель, сказав, что она некачественная и не соответствует выставочному образцу. Страна-производитель всегда указывается на ценнике мебели. Материал, из которого изготовлена мебель, указывается в договоре-заказе. Мебель имеет сертификат соответствия и все необходимые документы, свидетельствующие о ее качестве. Х. 24.10.2007 г. была передана Шепелевой О.В. претензия, на которую не направлен ответ, так как в претензии Х. не указал адрес. При выборе мебели Х. обслуживали несколько продавцов, в том числе Андрей, который в настоящее время в магазине не работает, договор оформляла продавец Головцова.
Представитель ответчика ООО «Аксон Яр» по доверенности от 17.01.2008 г. Дмитриев А.В. в судебном заседании 18.01.2008 г. также не признал исковые требования, пояснил, что истцом не представлено доказательств того, что ему поставлена мебель, не соответствующая образцу. Мебель является качественной, поэтому претензия Х. оставлена без удовлетворения.
Свидетель Л.М. в судебном заседании 06.12.2007 г. пояснила, что она присутствовала при покупке мебели Х. в магазине «Аксон Яр» 19.08.2007 г. Менеджер Андрей рассказывал о мебели, помогал сделать выбор. Х. понравился набор «Сиена», два кресла и угловой диван. На ценнике была указана только цена, страна-производитель указана не была. Менеджер пояснил, что мебель итальянская, срок поставки импортной мебели - 45 дней, отечественной - 30 дней. Л.М. и Х. задавали вопросы о материале, менеджер ответил, что это кожа. Договор-заказ оформлял Андрей. Все документы подписывал Х. Когда приехали за мебелью, им предложили пройти на склад. Там предложили мебель в упаковке. Распаковав мебель, увидели, что это не заказанная ими мебель. Перед Х. извинились и вынесли другую упаковку с мебелью на улицу. Развернув на улице мебель, увидели, что мебель снова не та, которая была выставлена на витрине. Мебель, которую им предложили, была выполнена не из кожи, а скомбинирована с кожзаменителем. Также было визуальное отличие, так как на подлокотнике предложенной мебели был шов, которого не было в образце. Х. и Л.М. пригласили заведующую магазином, та предложила оставить претензию, что и было сделано. Ответа на претензию не дождались. В магазине сначала обещали вернуть деньги, а потом сказали -обращайтесь в суд. Х. хотел забрать мебель из зала с витрины, но ему в этом было отказано. Когда приезжали в магазин в последний раз, образца на витрине уже не было, на ценниках на других товарах появились сведения о производителе.
Свидетель Головцова А.С. пояснила, что работает продавцом в ООО «Аксон Яр» более года. Помнит день 19.08.2007 г., когда Х. заказывал в магазине мягкую мебель. Он выбрал модель «Сиена», набор из дивана и двух кресел, комбинированный из кожи и кожзаменителя. Мебель изготавливается в Москве. Головцова А.С. обслуживала
Х вместе с Жуматиным Андреем. Головцова А.С. сама рассказывал; Х о качестве мебели, в том числе и о том, что мебель сделана из кожи з кожзаменителя, является отечественной. Договор-заказ заполнял Жуматин А., а подписал; его Головцова А.С.
Выслушав стороны, свидетеля, исследовав письменные материалы дела, суд находи-требования Х. подлежащими удовлетворению частично.
Отношения, возникшие между Х. и ООО «Аксон-Яр» регулируются законодательством в области защиты прав потребителей.
В соответствии с ч. 5 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прш потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязав передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии со ст. 10 названного Закона изготовитель (исполнитель, продавец" обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
Кроме того, в соответствии с п. 114, 117 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, информация о мебели помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения о функциональном назначении, о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке, о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
В соответствии с п. п. 25, 28, 30 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре. Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
Судом установлено, что 19.08.2007 г. Х. был оформлен заказ-договор № 1210, в соответствии с которым была заказана мебель «Сиена». Стоимость заказа составила 84 493 рубля. Срок исполнения заказа установлен 45 рабочих дней. При заключении договора Х. была внесена предоплата в сумме 60 000 рублей. Кроме того, по договоренности с магазином, предоплата в сумме 20 000 рублей, внесенная 12.08.2007 г. Л.М. за заказ, который не был исполнен магазином, была зачтена в счет оплаты по данному договору. 24.10.2007 г. Х. внесен остаток в сумме 4 493 рубля в счет оплаты мебели. Всего Х. было внесено в кассу магазина 84 493 рубля.
24.10.2007 г. при осмотре мебели Х. и его знакомой Л.М. было установлено, что поставленная мебель является мебелью отечественного производства, выполнена комбинированно из кожи и кожзаменителя. Кроме того, на мебели имеются швы, которых не имелось на образце мебели, выставленном на витрине. Таким образом, поставленный комплект мебели отличался от комплекта мебели, выставленного в качестве образца.
В тот же день 24.10.2007 г. Х. заведующей магазином Шепелевой О.В. была передана претензия на имя директора магазина, в которой истец отказался от договора купли-продажи и просил возвратить уплаченные за товар деньги. Данная претензия оставлена без ответа. До настоящего времени деньги за товар Х-у не возвращены, мебель находится на складе магазина.
Суд считает, что то обстоятельство, что Х. был проинформирован о стране-производителе мебели (Россия), а также материале, из которого мебель изготовлена (кожа-кожзаменитель) не нашло своего подтверждения в судебном заседании. Как пояснил истец, а также свидетель Л.М., ценник на мебели в выставочном зале не содержал данной информации, а продавец-консультант при продаже мебели утверждал, что мебель является итальянской и изготовлена из кожи. В заказе-договоре № 1210 от 19.08.2007 г., а также в товарном чеке от 24.10.2007 г., в нарушение п.п. 1 14, 117 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, сведений о материале, из которого изготовлена мебель, а также об изготовителе мебели не содержится. В заказе-договоре № 1210 от 19.08.2007 г. (л.д. 33) указано наименование модели (мебель «Сиена» Зр+1+1, 328316, 328317), цвет (ткань) 2.012): цена (88970), а также итоговая цена со скидкой - 84493 руб.
Других сведений о мебели не содержится. Из объяснений свидетеля Головцовой А.С. следует, что наименование ЬАКА\УА№МА - это вид кожи, а 2012 - это ее цвет. Указанный заказ-договор подписан Головцовой и Х-ом. Таким образом, суд приходит к выводу, что Х-ом. 19.08.2007 г. заказана мебель из кожи. В заявке (л.д. 34) на изготовление мебели, направляемой магазином изготовителю, содержатся те же сведения, однако в графе кожа (ткань) указано <<ХАКАШ_/УЬП^А 2012, 2012-К/з». Данная заявка не подписана Х-ом. Из пояснений свидетеля Головцовой А.С. следует, что данная заявка является документом, который магазин направляет изготовителю, покупателем данная заявка не подписывается. Таким образом, суд считает, что мебель, заказанная магазином изготовителю, не соответствует мебели, заказанной покупателем в магазине.
Суд также учитывает то обстоятельство, что Х. предлагал магазину купить мебель, выставленную в качестве образца, а мебель, поставленную по его заказу, выставить в зал, но получил отказ.
При вынесении решения суд учитывает, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце.
В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со ст. 395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Учетная ставка Банка России на день рассмотрения дела в суде, как и на день предъявления иска в суд составляет 10%.
Размер процентов за пользование чужими денежными средствами (с 25.10.2007 г. по 18.01.2008 г.) составляет: 84493 руб. : 360 дней х 86 дней х 10% = 2018, 44 руб.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу Изгаршева В.Т. подлежит взысканию компенсация морального вреда. При определении размера компенсации суд учитывает, что действиями ответчика Х-у. причинены нравственные страдания. Так, Х., имеющий намерение купить мебель, в связи с поставкой ему мебели, не соответствующей заказанной, вынужден длительное время проживать в пустой комнате, без мебели, что причиняет ему неудобства. Кроме того, Х. вынужден был более 3 раз приезжать из Рыбинска в Ярославль, поскольку его претензия осталась без ответа, несмотря на то, что адрес Х., а также его контактный телефон имелись в заказе-договоре. Причинение Х. физических страданий не нашло подтверждения в судебном заседании, поскольку не установлено причинной связи между действиями ответчика, нарушающими права Х-а и гипертонической болезнью, по поводу которой Х. обращался в МУЗ «Городская поликлиника № 3 им. Н.А. Семашко» 25.12.2007 г.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 10, 12, 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 395 ГК РФ, ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ :
Взыскать с ООО «Аксон-Яр» в пользу Х денежные средства в сумме 84 493 (восемьдесят четыре тысячи четыреста девяносто три) рубля, внесенные за набор мягкой мебели «Сиена», проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 2018 (две тысячи восемнадцать) рублей 44 коп., компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи) рублей.
Взыскать с ООО «Аксон-Яр» государственную пошлину в размере 1555 (одна тысяча пятьсот пятьдесят пять) рублей 33 коп.
Взыскать с ООО «Аксон-Яр» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 44255 (сорок четыре тысячи двести пятьдесят пять) рублей 72 копейки.
Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение 10 дней с момента изготовления решения в окончательной форме.

Могу Вам сказать, что нами была внесена 100 % предоплата. Проблема не в деньгах. Просто за свои деньги хочется купить не то, что нам хотят продать. А "привязываться", простите я начала до оформления заказа. Меня уверили, что привезут именно то что я вижу на образце. Мебель мы долго выбирали. А привезли нам вообще не известно что. Просто когда деньги у них, покупателя посылают в известное всем место. Иди, судись...