Такси "Везёт", 777-666

Бендер Родригес

ошибаешься. у ратибора новая машина.

все таки хорошо быть механником в Везет.
Ратибор
Возьмите меня на полставки. Через год буду как Борисыч, скромным владельцем небольшого автопарка, буду прославлять Везет, и мою фотку разместят на всех плакатах 6х3 города "Я работаю с Везет".
А?

Бендер Родригес
прям захотелось перейти на личности))) не буду а то опять пропадешь ((( скучно станет )

Ratibor
не обращай внимания. Он не со зла

Благодаря игре слов великого и могучего заголовок точно отражает суть поста: веселый розжиг про то, как такси “Везёт” не повезло меня и не повезло со мной (выпендрежником, мешающим работать энергетическим упырем вампиром). Смею заверить, что публикую это исключительно из идейных соображений и постараюсь быть максимально объективным.
Собственно байка

Дабы меня не обвинили в критиканстве или “джинсе”, начну с того, что этим такси я регулярно и с удовольствием пользуюсь. Особенно мне нравится заказ по смс (при этом с цены скидывают 20%), что для меня вообще рай (ибо я не люблю висеть на проводе под монотонный бубнеж усталой барышни). А сегодня, кстати, ехал с наимилейшем и вежливым водителем, который рассказал просто потрясающую историю про генератор на масле от базарных чебуреков (я не иронизирую, история реально потрясная). Сомневаюсь, что этот хороший человек меня прочитает, но все равно передаю ему искренний привет.

Теперь можно перейти к собственно истории, которую для почтенной публики я представлю в виде мини-пьесочной зарисовки.

Действующие лица:
Энергетический упырь вампир, мешающий людям спокойно работать. Нагловат, считает, что работу делать нужно хорошо, любит потыкать за косяки острой палкой. Искренне гордится списком “вздрюченных” контор.
Девушки-диспетчеры и сотрудницы службы качества. На сцене их не будет, мы услышим только их усталые голоса.
Неизвестный водитель. Лыс суров, сдержан и вежлив.
Водитель такси “Везёт”. Известен лишь его ничем не примечательный голос.
Руководство такси “Везёт“. Похоже они слишком заняты каким-то “serious business” или порабощением мира, ибо существуют во всей этой истории лишь как мифические существа.

Время и место действия: 8 марта, Ростоши.

Сюжет (продолжительность: 4 часа 15 минут):

17:27. Принимается заказ по смс из п. Ростоши.
17:43. Машина хоть и с задержкой, но назначена.
17:49. Водитель связывается по телефону и уточняет как проехать.
17:56. Приходит смс о том, что машина ожидает, при этом из окна было видно, как она едет в начале улицы.
17:57. Выходим на улицу, машины нет. Подъезжает неизвестный водитель другого такси и справляется, не мы ли заказывали машину в аэропорт.
17:59. В попытке связаться с водителем нас выкидывает на линию, где девушка после небольших разбирательств произносит эпичное: “Могу ли я предложить Вам другую машину?”. Немая сцена. Выясняется, что “Водитель уже уехал из Вашего района”. ШТОА???
Требую соединить меня с водителем (спросить как он докатился до такой жизни и высказать ему свое почтение). По понятным причинам мне в просьбе отказывают. Настойчиво возмущаюсь, узнаю номер службы качества (66-90-33, если что). Прошу продолжать искать машину.
18:03. Звоню в службы качества, делюсь ситуацией. Говорят, что разберутся и обязательно перезвонят.
18:06, 18:21. Звонки диспетчеров вида “Простите, но машин нет”. Ответ вида: “Вы накосячили, заглаживайте вину, продолжайте искать”.
18:34. Звонок диспетчеров вида “Мы окончательно зафейлили поиск, на нас не надейтесь, выбирайтесь как хотите”.
18:35. Звоню в службу качества с просьбой “приобщить к делу” данный фейл. Ответ: “С вами свяжутся в течении двух часов”.
19:15. Мы таки уезжаем на другом такси (кстати, это была “Бригада”), опоздав на фильм, на который планировали сходить.
21:42. Звонок из службы качества (на час с лишним позже обещанного). Милая барышня поведала мне, что до водителя дозвонились, но он прикинулся шлангом, сказав, что к нему просто сел парень и они просто поехали. Что-то мне подсказывает, что в аэропорт, но не факт. Мне приносят извинения. В ответ поздравляю барышню с 8 марта, извиняюсь, если кого обидел свой резкостью, и уточняю политику организации в области таких случаев. Дословно – должен ли я довольствоваться лишь извинениями в ее лице, учитывая что за сорванные планы праздничного вечера мне этого как-то не очень достаточно. Попутно делаю слив, что балуюсь колумнизмом и уже придумал заголовок про ее родную конторку. Девушка, врубаясь в тему, обещает передать ситуацию руководству и просит меня дождаться рабочих дней (читай: не рубить с плеча, постя колонку в субботу-воскресенье). Мы друга поняли, и искренне приятно попрощались.
Занавес.
Собственно мораль

Как вы поняли, прошло 3 рабочих дня. Руководство такси “Везёт” продолжало порабощать мир и не снизошло до нежных чувств маленького человека в лице меня.

По факту констатирую, что профессионализм менеджмента данной конторы вызывает у меня как минимум вопросы. Да, был праздничный день, метель и особая фаза луны, однако:
1. У конторы нет механизма разрешения проблем, когда водитель затупил или повелся на более вкусный заказ, забрав чужого клиента (чем, возможно, кинул своего коллегу по цеху, который зря проездил).
2. Процесс работы над качеством явно страдает: либо девушка так и не донесла информацию, либо “работа над качеством” для руководства – лишь фикция и понт.
Собственно розжиг

Предвижу несколько вариантов сиквела к описанному сюжету.

Сиквел 1. “Отсутствие сиквела”
Все остается незамечанным, либо конторе пофиг, либо “плохой пиар – тоже пиар”.
Сиквел 2. “Почта России”
Это реакция руководства вида: “Скандалист и провокатор”, “Что ты хотел в праздничный день”, “У нас как в Почте России – вас много, а я одна…” и прочие подобные отмазки. Именно отмазки, ибо мне как клиенту совершенно пофигу на день календаря и место, вы же заявляете, что готовы меня обслужить. Так что не будьте совком, и работайте: бизнес не состоит из одних лишь приятностей, с проблемами нужно достойно справляться.
Сиквел 3. “Будь мужиком!”
Контора признает фейл, ссылаясь на занятость и забывчивость персонала, и запиливает для клиентов сервис для таких случаев с добросовестными водителями. Предлагаю название: “Прокати меня большая черепаха. Бесплатно прокати, например“.
Сиквел 4. “Утопия”.
Сценарий в духе девяностых: серьезные ребята разъясняют мне мои стилистические ошибки и вы теряете меня как колумниста

Делаем ставки

Источник: http://ioren.ru/o-taksi-kogda-vezyot-ne-vezyot/

Анна • 6 месяцев назад −
Здравствуйте,Алексей)
Я один из представителей тех самых мифических персонажей и поработителей мира. Меня зовут Анна, я руководитель отдела маркетинга и рекламы такси ВЕЗЁТ. В первую очередь хочется сказать,что пост хороший и критика грамотная. Но хотелось бы все-таки прояснить некоторые моменты,чтобы они стали более понятны вам. Вы правы на тему: «был праздничный день, метель и особая фаза луны », к нашему
сожалению 8 марта нам звонили в 2 раза больше клиентов, чем мы могли физически вывезти со всеми нашими ресурсами, и пострадавших много. Я понимаю,что вряд ли вас это успокоит, но факт остается
фактом, и несмотря на на нашу мифическую принадлежность,погодой мы управлять еще не научились, как собственно и желанием народа гулять в праздничный день))) Вы правы в отношении водителя,
который скорее всего забрал другого клиента и уехал в аэропорт, поведясь на более крупный заказ, с которого кстати он и нам заплатил меньше денег,чем в реальности было бы. Механизм разрешения этой проблемы есть, водителя наказывают и закрывают выход на линию. Но это всё происходит уже ПОСЛЕ печальной ситуации с клиентом, тут спорить смысла нет.

Alpha Pank Анна • 6 месяцев назад −
Доброго дня, Анна!
Благодарю Вас за ответ - это очень достойно. И учитывая, что Вы - представитель прекрасного пола, я вполне понимаю, почему Вам не подошел сиквел номер 3. Оставляя за скобками шутки про "Почту России", поздравляю Вас с прошедшим, а инцидент считаю исчерпанным.
Доброго дня и успехов на почве связей с общественностью.
Искренне Ваш, Белов Алексей.)

http://ioren.ru/o-taksi-kogda-vezyot-ne-vezyot/

Это сообщение отредактировал Ratibor - 2.09.2013 - 12:35

Ratibor
Сколько уже закопано и похоронено лавандоса на рекламу в Ярике?
Неужели 5 % всё покрывает с лихвой

Ratibor
от туда же
Павел

Я перестал пользоваться услугами этой сомнительной фирмы еще прошлым летом. То, что Вы говорите о скидках, это все маркетинг.
Сравнивая с ценами других приличных компаний можно сделать вывод, что без скидок в других компаниях намного дешевле проезд. Пример: ехал от 1 гор.больницы на Кирова на машине от такси “ВЕЗЁТ” и СО СКИДКОЙ 20% с меня взяли 140 рублей. Через неделю ехал по тому-же маршруту в машине такси 66-66-66 и доехал за 120 рублей без всяких скидок.
Также раздражает то, что водителя почти всегда превышают скорость и никогда вежливо не общаются с клиентами.
Кстати, прикольно, но я сейчас ашел на их оф.сайт и увидел, что минимальный заказ с 20% скидкой 75 рублей. Странно, но я 100% уверен, что так дешево никогда не ездил! Минимум для меня всегда 90р был. Значит,скидки вообще не считают, хотя номер карты всегда говорю!
Ну ладно, мне уже без разницы, пользуюсь услугами только добросовестных перевозчиков с хорошими авто, чеками и где не бояться ставить “шашечки” на машину.

Про аренду забыл + картами торгуют, теми, что бесплатно можно получить

ЧелOut
разница в картах есть !

нашла

Это сообщение отредактировал Вита Бревис - 9.09.2013 - 11:50

Бендер Родригес

Слышь, а твой КПД на какую помойку расчитан?
Давно уже писал что машина должна стоить 2% от возможностей чела. Х...бы ты заострял на этом внимание не у нас в раше.
Я этого говна насмотрелся за свою жизнь, и поговорка ...от тюрьмы и от... не зарекайся, чисто наша....благодаря таким как ты/я/мы. Надеюсь понял о чем я?

Областная антимонопольная служба 27 августа оштрафовала пермское ООО "Билдинг" на 200 тыс. руб. за нарушение рекламного законодательства. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.

В управление поступили обращения граждан, согласно которым, на их личные номера телефонов поступала смс-рассылка следующего содержания: "Сохрани! Пригодится! Такси! ВСЕГО 120 руб. по городу!", "Это я твое Такси! Только для тебя 120 рублей по городу!", Сенсация!! Любая поездка по Самаре 100р. До 7 км.".

По результатам рассмотрения заявлений были возбуждены дела по признакам нарушения закона о рекламе в отношении распространителя - ООО "Билдинг".

Источник: http://www.taxiworld.ru/news/1873.html

ап