Мебель на заказ, Заказал шкаф-купе

Добрый день.

Подскажите какие у меня шансы отстоять свою правоту в данном вопросе?

Подробное описание проблемы:

В одной из ярославских фирм по изготовлению мебели, заказал шкаф-купе. Эскиз шкафа составил на компьютере сам. Комплектация шкафа обсуждалась на словах, а также ссылаясь на образец, выставленный у них. Сметы на работы и материалы составлено не было, за отсутствием таковых возможностей (технических) у менеджера. Был внесен аванс 50%.
При осмотре почти готового шкафа на территории изготовителя - выяснилось следующее:
Толщина дверей не соответствует нормальной толщине (1.5-2 см), которая была представлена на образце. В итоге поставили фанеру толщиной то ли 6 то ли 8 мм, двери даже прогибаются в естественном положении, а когда ее двигаешь... Средняя дверь с зеркалом, ее даже опасно трогать, при малейшем прогибе зеркало может треснуть и сами понимаете какие последствия
могут быть, а когда дома маленький ребенок?
Их объяснения: тот вид обрамления для дверей (который нам предложил менеджер, но не объяснил как он крепиться на дверь) подходит только для данной толщины (6-8мм). Переделывать соответственно они не хотят, говорят только за дополнительную плату.
Письменных документов нет на вид материалов, в частности на двери нет. Все согласовывалось устно. Есть только договор-заказ, но и там о видах материала нет ни слова, только цвет.
Кто прав и как быть?

Надо смотреть ГОСТы по мебели, но у меня их нету

Советую обратиться в комитет защиты прав потребителя.

Здесь имеет место договор подряда. Следовательно, у Вас как у заказчика есть возможность ссылаться на п.1 ст.716 ГК РФ:
«Подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении:
непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы;
иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы…»

Таким образом, несмотря на отсутствие прямой нормы, из общего смысла этого пункта и из абзаца третьего следует, что фирма-изготовитель обязана была предупредить вас о том, что изготовление шкафа по вашему эскизу приведет к невозможности использования его по назначению.
Кроме того, согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение товара (работ, услуг), как годного для его обычного использования, так и безопасного для жизни, здоровья, имущества и т.п., каковым, судя по Вашему описанию, изготовленный шкаф вряд ли является.
Так что думаю, побороться стоит.

lemur
В чем невозможность использования шкафа?

Подрядчик в любом случае может снять зеркало с прогибающейся двери для безопасного использования.

QUOTE

Подрядчик в любом случае может снять зеркало с прогибающейся двери для безопасного использования.

Конечно может, НО это меняет результат работы, для получения которого заключался договор, а следовательно, не соответствует условиям договора.
Возможно, что именно наличие зеркала на шкафе (мечты всей жизни заказчика) сподвигло его на заказ шкафа.

Решил обратиться в комитет по защите прав.
Посмотрю что они реально посоветуют, может бумагу какую напишут?

Опять про толщину двери. Письменной оговоренности по толщине не было, на эскизе ее толщина также была не указана. Она была показана моим пальцем на конкретном образце в зале, там она была 1.5 см (из толстой доски). Но это было устно, к сожалению.

Кстати, всем СПАСИБО, что откликнулись мне на помощь.

lemur
Сказано ж, что ничего, кроме как про цвет, в договоре не написано

Alexander
ИМХО, на защитников потребителей надеятся особо не стоит... если только на понты возьмут

QUOTE

alt Дата Jul 23 2003, 06:34 PM -------------------------------------------------------------------------------- lemur Сказано ж, что ничего, кроме как про цвет, в договоре не написано

Ст.721 ГК РФ
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответстовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Что-то мне подсказывает, что ОБЫЧНО зеркала не устанавливают на двери шкафа толщиной 6-8 мм.

Если на этой двери не будет зеркала, что-то изменится?

Déjà vu? Кажется про зеркало мы уже говорили (см.выше)

Прошу прощения за абракадабру
вместо нее должно было быть "дежа вю"

Да, мы говорили о том, что факт наличия зеркала ничем не подтверждается