Не платят пенсию, Пенсионерка просит совета

Уважаемые форумчане!
Соседка-пенсионерка (Москва) спрашивает совета. Ей с марта не платят основную часть пенсии, только "лужковскую". Ходила в вопросом в бухгалтерию местного отделения Пенсионного фонда, там ей дали изумительный ответ - ваша буква "упала", как только программист программу наладит, сразу всё выплатим. Посоветовали деньги у кого-нибудь занять.
Так вот с марта программу никак не наладят.
В мае, июне, июле опять не платили основную часть пенсии. После обращения к старшему бухгалетру местного управления ПФ в августе заплатили все долги. А сентябре - опять только "лужковская". Более того, последние два месяца по той же причине ("упала" буква) не платят основную часть пенсии и брату этой пенсионерки. Она ходила неоднократно в бухгалтерию местного управления РФ, ей говорят всё те же слова. Когда она пригрозила, что будет жаловаться, ей откровенно по-советски нахамили (типа, жалуйтесь кому хотите, всё равно пенсии не будет; и вообще - хочу заплачУ, хочу нет).
Кому пожаловаться? В ПФ РФ? Прокурору?

Прокурору...