Качество изготовления ювелирных изделий, Кто несет ответственность

Ситуация: в некоей конторе было заказано изделие из золота (металл свой). При получении было выявлено, что имеется легко определяемый визуально дефект на лицевой стороне и несимметричность. Исправлять организация отказалась, мотивируя тем что это нормально, сделать без подобных дефектов невозможно и что в каталоге оно изображено в таком же виде. Было предложено получить изделие, разделенное на части. Вопрос: кто должен нести финансовую ответственность за потери материала (10%) и каким документом регламентируется подобная ситуация, получается что услуга предоставлена не некачественно, заранее спасибо.

Stan Marsh, уточните, пожалуйста
1. Заплатили ли Вы за работу?
2. Забрали уже изделие (если да -то подписывали ли акт о том, что приняли/претензий не имеете)?
3.В результате чего возникли потери материала?

Можете написать в личку

Итак, продолжим. Уточняю: за работу не платил, оплата там при получении изделия, никаких актов по качеству не составлялось, "изделие" (разрезанное пополам) забрал сегодня, потери материала (10%) возникают при изготовлении (где то это прописано вроде бы).
Дабы те граждане, перед кем возникнет аналогичная задача (изготовление драгизделия), не попали в подобную ситуацию, изложу все по факту.
Был сегодня, оказывается "при изготовлении литьем все качественно сделать невозможно", "если мастер сказал что все хорошо значит так и есть", "жалобы на качество изготовления и хамство при обслуживании (как написано в книге жалоб и предложений уже ранее) - ну чтож,все бывает". Видимо для данной мастерской Закон о защите прав потребителей, а именно статья 29, не писан, и на свою репутацию им просто наплевать.
Ну а про организацию скажу, что ранее они находились в здании Рембыттехники, затем возле входа на Центральный рынок со стороны ул. Депутатской, затем вплоть до настоящего времени в "Доме Моды" на ул. Победы (павильон слева от салона головных уборов "Стиль").

Это сообщение отредактировал Stan Marsh - 1.02.2012 - 21:16

При изготовлении идет определенная форма для литья, там при желании её исказить сложно.
Возможно модель именно так и должна выглядеть

Это сообщение отредактировал Snowel - 5.02.2012 - 22:53

Посмотрите нормы потерь при производстве ювелирных украшений

Нет моя прелесть, именно эта модель должна была выглядеть не так и это были именно дефекты изготовления. Насчет формы для литья-конечно она подвергается доработке, и это необходимость в сфере получения качественного изделия, везде и на всех производствах делается именно так и никак иначе.