Федеральный закон "О ветеранах", льготы

Здравствуйте, помогите пожалуйста с назревшей проблемой.
Моей бабушке ветерану войны должны были бесплатно поставить телефон (живет она в г.Ярославле). По льготам она проходит по 17 и 14 статье, так написано у нее в документе. Но в яртелекоме говорят что бесплатно они ей ставить не будут т.к. у нее две статьи. А если бы была одна например только 14 или только 17 то уже поставили бы. А так ей придется платить деньги и не малые 9 тысяч с ее пенсией в 1700. Подскажите пожалуйста правомерно ли это.
Если нет, то как поступить и куда обратиться.
А если да, то как снизить стоимость установки.
Спасибо заранее. Буду благодарна за любой ответ.

По такой причине не могли отказать. Мне кажется, что-то напутала бабушка... Или в Яртелекоме людей совсем за дураков держат. Одно из двух. Сходите в Яртелеком еще раз. Попросите отказ и мотивировку отказа в письменной форме. Если ваша бабушка подходит под категорию льготников, а ей отказали по такой глупой мотивировке, обращайтесь в суд.

Но почему-то мне кажется, что ваша бабушка с мотивировкой отказа что-то напутала....

С несговорчивыми сторонами лучше общаться в письменной форме с уведомлением о вручении и описью вложения.

Спасибо за советы.
Так наверно и сделаем сходим в яртелеком и попросим их письменно уведомление об отказе.

PS мы ходили на прием и сказали что ей не положена бесплатная установка телефона. Если честно все махнули рукой на этот телефон. Бабушка сама ходить не может и обивать пороги, а я к сожалению сейчас живу в Москве и тож не имею такой возможности.