Качество обслуживания клиентов, важен ли вам сервис

Самый клиентоориентированный банк

опрос сосет, т.к. не все ярославские банки в списке

и опять же пробизнесбанк здесь

предлагаю:
1.убить тему
2.разыскать автора
3. облить его дегтем
4. посыпать его перьями.

а смысл?

самые посещаемые, на мой взгляд, если есть еще варианты, пишите, будем обсуждать.

и что в этом такого?

figlio
победит вариант другой?
может хотя бы вариант ни один из банков сделали бы?

и как-то направленность и приоритеты видения бизнеса ХКФ, Русского Стандарта, как-то не могут быть в одном ряду со сбером, промсвязьбанком и пр.

Хотя бы уточнили в каком направлении качество обслуживания оценивать физлиц, юрлиц, корпоративных клиентов или может быть зарплатные проекты, кредиты, вклады, платежи, конверсионные операции, переводы, Интернет-Банк и т.д.

а так - опрос "выяснение средней температуры по палате".

figlio

ну как же, потом это будет одна из самых посещаемых тем на портале, нафлудимся от души

зря так эту тему проигнорировали...мне бы вот было бы интересно почитать отзывы...Я побывала в разных учреждениях такого типа, в основном с целью открытия и обслуживания депозитов. У меня 1 место делят Европейский Трастовый Банк (с самого начала было ощущение, что сейчас мне нальют свежесваренный кофе, оденут домашние тапочки и посадят в кресло с газеткой) и брагинский офис Банка Москвы (люблю, когда клиентов знают в лицо и даже первые здороваются на улице при встрече).
Ну а последнее - ПриватБанк (офисы на Ленинградском и Лисицына) - поразил последний мой визит туда: пришла я пополнить депозит, передо мной огромный грузный мужик пришел свой депозит закрыть. Лето 2010, жара...от него пахнет ужасно...я на 7 месяце берем-ти...девушка-операционистка новенькая, по 100 раз то у одной что-то спросит, то у другой...короче, за мной уже очередь...рядом сидит свободная девушка и отвечает: Я только по кредиткам, все остальные вопросы - в очередь. так вот, когда наконец этому мужику выдали расходник на выдачу денег, эта девушка-операционситка его спрашивает: Скажите, у вас уже есть кредитка нашего банка? Он недоуменно: Нет...и началось...Тут я не выдержала, говорю: Девушка, вот сидит рядом свободный специалист по кредиткам, пусть она его и окучивает...Так она на меня таким взглядом посмотрела, мол "Девушка, дорогая, я все понимаю, но мне позарез как надо втюхать эти кредитки самой, у меня за них бонусы к зарплате"....

точно не Сбер!

Хи-хи, так почти везде А скоро будет не почти, а везде.

Malinka107
на banki.ru предостаточно отзывов по банкам в т.ч. с комментариями от сотрудников банков.

maks 13
Ну так можно на любой ветке форума написать, мол, почитай там и тут....

Просто отзывы на том сайте в основном отрицательные, и отзывы о системе в целом в данном банке, а ведь иногда даже операционист в Сбере обслужит на "5". Лично я несколько раз там пятерку ставила, т.к. по тем вопросам, по которым я приходила, все делали четко и быстро...Тема же как раз про обслуживание клиентом, а не бзики банковского руководства и политики в целом, хотя про Приватбанк я именно такой отзыв написала...

а что в этом плохого? Об уровне обслуживания и качестве конкретного банка судить по одному в него заходу и однажды понравившемуся операционисту как-то не правильно. А на профильном сайте этому обслуживанию отведен специальный рейтинг по отзывам, которые проверяются администрацией сайта и на которые дают комментарии специалисты банка.

А на форуме есть ветки по каждому из приведенных в опросе банков, там предостаточно отзывов об обслуживании.

это как обслуживание клиентом?

описалась...

ну ладно, ладно, убедили....молчу....

Это сообщение отредактировал Malinka107 - 10.11.2011 - 17:33