Академическая справка, Срок исполнения?

1,03,2011 отчислена из ВУЗа(училась в филиале головной в Москве)
далее была долгая канитель с документам вообщем в итоге 14.03.2011 все документы были оформлены и я написала заявление на академическую справку меня уверили что через месяц она будет готова. Спустя месяц я пришла в ВУЗ и мне сказали, что необходима доверенность на получение(не понятно почему ее нельзя было написать когда я оформляла заявление). Я написала эту доверенность и после этого меня постоянно кормили "завтрками" что скоро будет готова. В итоге после того как сегодня устроила истерику в ВУЗе выяснилось, что в Москве справку еще даже не начали делать т.к. в головном ВУЗе нет приказа о моем отчислении!!!!!!(спустя 2 месяца после отчисления из филиала) Т.к. сроки изготовления академических справок не установлены может есть какие-то сроки исполнения заявлений в гражданском праве или в потребительском(т.к. обучалась на договорной основе) Пожалуйста подскажите где есть такие сроки и на что мне ссылаться и что вообще можно сделать??? Я сейчас мало того что не могу нормально продолжать обучение в другом ВУЗе т.к. туда меня не зачисляют так я еще и теряю деньги по выплатам из пенсионного фонда и из Отдела социального страхования пожалуйста помогите...

причем тут гражданское право? ваше отчисление- основание для расторжения договора, т.е. он уже расторгнут, а о академ справке можно посмотреть закон о высшем послевузовском, там должно быть