Возврат денег за билет, почему ЯрГЭТ не возвращает?

Опишу вкратце, еду я сегодня в тб №9, борт 190, на работу еду, тут в районе Кооператора он встает и говорит, что впереди все троллейбусы стоят и дальше он не поедет, ну ладно, авария, подхожу к кондуктору за деньгами, а она мне грит, типа езжай милок в брагино в наше управление, пиши заявление и тогда вернут, а мол не нравится звони по номеру 54-19-11, мол там тебе все пояснят... ну так вот, на работу в итоге опоздал, по данному номеру стоит автоответчик, предлагающий высказать свои пожелания и получается, что я должен сгонять в брагино, потратив на дорогу в два раза больше денег, чем они мне вернут и потеряв часа полтора своего времени на дорогу и после всего этого они еще хотят чтобы я пользовался их услугами... почему не возвращают деньги сразу на месте, как это сделано в маршрутках.... какого болта такое неуважение к пассажирам...??? Впредь чтоб я еще раз сел в эти Тб... уж на край на маршрутке поеду!

http://yarportal.ru/topic103233.html