телефония и неправильные организации

Есть 2 типа неправильных, с т.з. телефонии, организаций:

коммерческие: многоканальный номер(10 например), все дела....и 2-3 девочки на все-про-все.
Т.е. звонишь туда - никто не берет трубку. Причем доходит до смешного:
Прихожу в офис и звоню с мобильного на этот многоканальный городской..и визуально наблюдаю, как мой звонок не отрабатываеца.

Государственные(например поликлиника). 1-2 простых телефона и они постоянно заняты.

Что больше бесит клиента?

з.ы. меня тут один руководитель просит чтобы в случае если все девочки заняты, мини-Атс тоже показывала занятость...

Опиум
Не проще сделать перевод на автосекретаря в случае ожидания на линии больше чем X секунд..?

Лично по мне лучше занято. Чем слушать длинные гудки по несколько минут...

бесит и то и другое..
голосовая почта, callback как решения (это если не отбивает сама ГТС)

Занято понятнее, и можно поставить автодозвон.

Меню, очереди, только если бесплатный звонок. Или если контора лохоугадайка ))

можно сколько угодно вложить бабла в железо, но это не умоляет адекватного количества девочек, на которых экономят.

Да и если говорить о простых и распространенных мини-Атс панасоник, то там особо не разбежишься, особенно без OGM платы...

Станция какая? Я бы сделал 2 вещи, если позволяет оборудование:
1. обязал девочек, уходящих на обед и прочее пользовать днд
2. закрутил звонок так, что если все заняты станция рассказала бы об этом звонящему "в настоящее время все операторы заняты, если вы хотите остаться на линии и подождать первого освободившегося оператора, нажмите "1" если хотите отправить факс - 2" если клиент протупил30 сек или не решил чего он хочет, то станция отбивает звонок.

А если станция TE а не ТДА, тогда наверное я бы приостановил часть линий в многоканалке в зависимости от числа звонков на 1 девочку. т.е если девочек 2 а в многоканалке 10 линий, то девочки явно не справятся.

голосовую менюху делай