Непонятки с договором Ланктелекома, кто прав?! кто виноват?!

Здравствуйте Юридически грамотные посетители форума!
Возник спор об оплате услуг интернета от Ланктелекома.
Кто-нибудь может проконсультировать по договору?! от них только общие слова
Дмитрий

И у Вас и у нас, так что не можем

в чём суть проблемы то?

Уважаемый Классик!
рассказываю!
4го сентября я пришел в офис Ланк телекома, подключиться к интернет, тариф ночь 650 (абонентская плата 650р за 30 дней инета)
Пользовался месяц, деньги списываются каждый день по ровной сумме, когда месяц прошел, Интернет был заблокирован
Ланктелеком тк баланс стал отрицательным и с моим логином паролем не пускал - ну я и забил на него, стал юзать Корбину.
Через полтора мес звонок у вас -800р, стал разбираться, шас хотят 606 рублей.
Суть в том, что они говорят, что абонетская плата действуют на всем протяжение договора, но я такого нигде не нашел.
единственная фраза про абонетскую плату вот - 4.2. За пользование Услугами связи, предусматривается взимание абонетской платы"
при том, что они признают, что выключили мне инет по пункту "3.2.3 ОПЕРАТОР имеет право Приостановить предоставление Услуг связи ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ
(с возможным последующим расторжением Договора) в случаях, если:
- ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ своевременно не производит платежи за предоставляемые Услуги связи;"

Они не отрицают, что когда у меня стал минус, они приостановили услуги, а абонентская плата береться в том же объеме.
тоесть по договору я понял получается парадокс- брать плату за непоставляему услугу. Или я не прав?!
Я предложил им след вариант сегодня - я плачу в кассу нужные 600р плюс пени90р, пишу заявление, что инета было только
2 дня из 30, и вы мне снова отдаете деньги. Они отказались. Хотя предложили мне инет на след мес на эти деньги, только он
мне не нужен да и договор с ним уже расторгнут.

Договор на пользование телематическими услугами сети "ЛАНК Телеком"




ДОГОВОР №_____________
на пользование телематическими услугами сети "ЛАНК Телеком"

г. Ярославль "_____"_________________2005 г

Открытое акционерное общество "СеверТрансКом", именуемое в дальнейшем "ОПЕРАТОР", в лице начальника Центра обслуживания пользователей Карповой Галины Константиновны, действующей на основании доверенности № 09-877 от 20 декабря 2004 года, с одной стороны, и ______________________________________________________________________ в лице директора _________________________________________,
именуемый в дальнейшем "ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ" с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Телематические (ТМ) службы - службы электросвязи, за исключением телефонной, телеграфной служб и службы передачи данных, предоставляемые операторами связи для передачи информации через сети электросвязи. Телематические услуги, как и все услуги связи, являются продуктом деятельности одного или нескольких операторов связи.
Службы электронной почты (ЭП) предназначены для предоставления услуг обмена текстовыми сообщениями с промежуточным накоплением между компьютерными терминалами посредством специальных протоколов.
Информационные службы (ИС) предназначены для предоставления пользователям информации по их инициативе, выраженной в форме запроса.
Пользователь - лицо, получающее доступ к информационным ресурсам сети Интернет и к службе электронной почты через технические средства сети "ЛАНК Телеком".
Сеть Интернет - совокупность автоматизированных информационных систем, связанных единой трансграничной телекоммуникационной сетью.
Несанкционированный доступ - доступ к информации и техническим ресурсам, осуществленный без явного разрешения их владельца.
IP-адрес - уникальный сетевой номер, присваиваемый определенному техническому оборудованию в сети Интернет и используемый для идентификации данного оборудования.
ЛАНК Телеком - торговая марка оператора связи, оказывающего услуги по настоящему договору.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. ОПЕРАТОР предоставляет ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ на основании Лицензии №14307 от 09 марта 2000 года на предоставление услуг телематических служб, выданной Министерством РФ по связи и информатизации, возмездные Услуги связи (доступ к информационным ресурсам и электронной почте), далее по тексту "Услуги связи", через сеть связи общего пользования "ЛАНК Телеком" в соответствии с Бланком-заказом услуг (Приложение №1), а также Общими правилами пользования услуг телематических служб "ЛАНК Телеком", утвержденными ОПЕРАТОРОМ, которые размещены на официальном сервере ОПЕРАТОРА - www.yar.lancktelecom.ru, далее по тексту "Правила" (Приложение №2). Действующие на момент заключения договора "Правила" (Приложение №2) выдаются ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1. Действующие редакции Договора и Правил размещаются на официальном сайте ОПЕРАТОРА - www.yar.lancktelecom.ru. ОПЕРАТОР вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора и/или Правил. Изменения публикуются на официальном сайте ОПЕРАТОРА в срок не менее, чем за 10 (десять) дней до начала их действия.
2.2. Договор считается заключенным с момента присвоения ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ следующих временных (на срок до 15-ти суток с момента заключения договора) атрибутов:
- лицевого счета (лицевых счетов);
- сетевого имени и пароля.
2.3. Указанные в пункте 2.2. Договора атрибуты приобретают характер постоянных (на срок действия Договора) при условии своевременного осуществления ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ первоначальных платежей за Услуги связи.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. ОПЕРАТОР обязуется:
3.1.1. Обеспечить круглосуточно предоставление Услуг связи, соответствующих действующим стандартам и техническим нормам, в сроки, предусмотренные настоящим Договором, за исключением перерывов на ремонтные и профилактические работы.
3.1.2. Выполнять все работы, связанные с предметом настоящего Договора, в рамках действующего законодательства РФ и требований лицензий.
3.1.3. Содержать в исправном состоянии принадлежащие ОПЕРАТОРУ эксплуатируемые сети и средства связи, непосредственно используемые для оказания Услуг связи.
3.1.4. Вести лицевой счет (ЛС) ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и учет потребляемых им Услуги связи.
3.1.5. Уведомлять ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о дате и времени проведения профилактических работ в сети путем размещения информации на официальном сайте ОПЕРАТОРА или иными способами в срок, не позднее, чем за 24 часа до начала проведения работ.
3.2. ОПЕРАТОР имеет право:
3.2.1. Самостоятельно устанавливать Тарифы на Услуги связи. С Тарифами на оказание Услуг связи можно ознакомиться на официальном сайте ОПЕРАТОРА - www.yar.lancktelecom.ru или в Центре обслуживания пользователей (гор. Ярославль, ул. Некрасова, 41 (ул. Победы, 37). Публикация новой редакции Тарифов на официальном сайте производится не менее, чем за 10 (десять) дней до начала их действия.
3.2.2. При проведении профилактических работ приостанавливать оказание Услуг связи.
3.2.3. Приостановить предоставление Услуг связи ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ (с возможным последующим расторжением Договора) в случаях, если:
- ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ своевременно не производит платежи за предоставляемые Услуги связи;
- ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает Услуги связи незаконным способом, эксплуатируя предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации или используя несертифицированное оборудование.
3.2.4. При необходимости изменять сетевые реквизиты ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, номера телефонов в точках доступа, предварительно уведомив об этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
3.2.5. Без согласия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ оправлять по электронной почте в адрес ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ сообщения о существенных обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение Сторонами своих обязательств по Договору.
3.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется:
3.3.1. Выполнять требования, изложенные в Договоре и Правилах.
3.3.2. Своевременно оплачивать Услуги связи, востребованные по настоящему Договору и самостоятельно следить за состоянием своего лицевого счета (лицевых счетов).
3.3.3. Использовать при подключении к сетям связи ОПЕРАТОРА только сертифицированное оборудование.
3.3.4. Обеспечить конфиденциальность сетевых реквизитов, используемых для идентификации и учета услуг (сетевое имя и пароль). Незамедлительно информировать ОПЕРАТОРА в случае несанкционированного доступа к Услугам связи для принятия ОПЕРАТОРОМ мер по пресечению несанкционированного доступа.
3.3.5. Самостоятельно следить за изменениями условий оказания Услуг связи ОПЕРАТОРОМ, которые заблаговременно, в срок не менее, чем за 10 (десять) дней, публикуются на официальном сайте ОПЕРАТОРА www.yar.lancktelecom.ru.
3.4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет право:
3.4.1. Запрашивать и получать информацию от ОПЕРАТОРА о текущем состоянии своего лицевого счета по телефону (0852) 58-01-01.
3.4.2. Пользоваться консультациями специалистов ОПЕРАТОРА по техническим вопросам (тел. (0852) 58-01-02) и по вопросам учета и оплаты Услуг связи (тел. (0852) 58-01-01). При обращении к специалистам по техническим вопросам ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в обязательном порядке сообщается номер лицевого счета. При этом консультации по техническим вопросам осуществляются при условии своевременной и полной оплаты ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ Услуг связи по настоящему Договору.
3.4.3. Зарегистрированный ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может изменить пароли доступа, набор используемых Услуг связи и свои реквизиты в офисе ОПЕРАТОРА. При этом изменение для физических лиц осуществляется по письменному заявлению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ после предъявления документа, удостоверяющего личность. Пароль может быть также изменен на официальном сайте ОПЕРАТОРА по установленным ОПЕРАТОРОМ правилам.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Услуги связи по Договору оказываются ОПЕРАТОРОМ на основании предоплаты.
4.2. За пользование Услугами связи, предусматривающими взимание абонентской платы, начисление абонентская плата производиться оператором с лицевого счета пользователя в начале
расчетного периода(текушего календарного месяца). Абонентская плата начисляется и взимается независимо от объема потребленных Услуг связи.
4.3. Размер предоплаты составляет при коммутируемом доступе 100 (Сто) рублей с учетом НДС.
4.4. ОПЕРАТОР вправе продолжить оказание Услуг связи, предусмотренных настоящим Договором, при исчерпании суммы аванса, внесенного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. В таком случае ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан погасить задолженность и произвести необходимые авансовые платежи в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения счета по факсу или иным образом от ОПЕРАТОРА.
4.5. Моментом оплаты является поступление денежных средств на расчетный счет или в кассу ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОР может передать ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ счет на предоплату по факсу, почтовым или иным способом.
4.6. По итогам работы за месяц ОПЕРАТОР выставляет ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ - юридическому лицу, а также лицам, осуществляющим предпринимательскую деятельность, счет-фактуру и акт выполненных работ.
4.7. ОПЕРАТОР может информировать ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о необходимости пополнить лицевой счет. При исчерпании денежных средств на лицевом счете ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ОПЕРАТОР имеет право приостановить оказание Услуг связи до поступления очередного платежа, удовлетворяющего требованиям Договора.
4.8. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно оплачивает все услуги третьих лиц, используемые для организации канала или установления соединения между оборудованием ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и оборудованием на узлах ОПЕРАТОРА.
4.9. При осуществлении платежа ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ в платежном документе в графе "Назначение платежа" должен обязательно указывать: "Оплата Услуг связи (код 05), лицевой счет №________". При невыполнении данного требования ОПЕРАТОР вправе не рассматривать претензии ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о несвоевременности зачисления платежа на лицевой счет ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
4.10. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ в течение 5 (пяти) календарных дней с момента вручения счета-фактуры, акта выполненных работ или оплаты фактически потребленных услуг не заявит ОПЕРАТОРУ претензий по объему и стоимости указанных в данных документах Услуг связи, то это будет являться безусловным подтверждением факта и объема оказанных Услуг связи. В случае признания ОПЕРАТОРОМ обоснованности претензий ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, производится соответствующий перерасчет.


5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору ОПЕРАТОР и ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ несут ответственность в соответствии сдействующим законодательством, если иное не установлено настоящим Договором.
5.2. ОПЕРАТОР несет ответственность за качество Услуг связи и за обеспечения соблюдения тайны связи в пределах сети "ЛАНК Телеком". Качество Услуг связи может ухудшаться по объективным причинам, связанным со спецификой прохождения информации по каналам связи телематических служб, при этом, данное ухудшение не является нарушением ОПЕРАТОРОМ своих обязательств по Договору.
5.3. ОПЕРАТОР не несет ответственности за содержание информации, передаваемой и принимаемой ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
5.4. ОПЕРАТОР не несет ответственности перед ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, находящейся вне зоны ответственности ОПЕРАТОРА (за пределами сети "ЛАНК Телеком").
5.5. ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество Услуг связи, получаемых ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, при использовании технических средств и линий связи между оборудованием ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и оборудованием ОПЕРАТОРА, если они организованы и обслуживаются сторонними организациями.
5.6. ОПЕРАТОР не несет ответственности перед ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ за качество предоставляемых Услуг связи, если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно осуществил установку и настройку абонентского оборудования.
5.7. В случае нарушения срока оплаты Услуг связи ОПЕРАТОР кроме возмещения убытков вправе начислять ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ пени в размере 0,3% от стоимости несвоевременно оплаченных Услуг связи за каждый день просрочки.
5.8. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ несет ответственность перед ОПЕРАТОРОМ за своевременную оплату Услуг связи, востребованных с использованием его сетевого имени и пароля. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан оплатить все Услуги связи, полученные с применением его сетевых реквизитов, в том числе Услуг связи, полученные третьими лицами в результате доступа к сети ОПЕРАТОРА по утерянным ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ реквизитам или несанкционированного использования данных реквизитов.
5.9. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ несет ответственность за причинение вреда ОПЕРАТОРУ, в том числе и в случаях доступа третьих лиц в сеть "ЛАНК Телеком", произведенного с применением реквизитов ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.


6. ФОРС-МАЖОР
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если они докажут, что данное неисполнение явилось следствием обстоятельств неопреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, военных действий, изменений в законодательстве, действий государственных органов, при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение условий по настоящему Договору. В этом случае срок выполнения договорных обязательств будет продлен на время действия указанных обстоятельств.
6.2. Сторона, которая не в состоянии выполнить свои договорные обязательства, незамедлительно информирует другую Сторону о начале и прекращении указанных выше обстоятельств, но в любом случае не позднее 5 (пяти) дней после начала их действия. Несвоевременное уведомление о форс-мажорных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права на освобождение от договорных обязательств по причине указанных обстоятельств.
6.3. Если указанные обстоятельства продолжаются более 3-х месяцев, каждая Сторона имеет право на аннулирование Договора или его части.


7.ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. ОПЕРАТОР обязуется не разглашать и не использовать в своих целях ставшую ему доступной в ходе выполнения условий настоящего Договора любую информацию ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
7.2. При отсутствии в действующих Тарифах ОПЕРАТОРА стоимости отдельных видов услуг/работ, связанных с поддержкой программно-технических средств ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, оплата производится по договорным ценам на основании заключенного сторонами дополнительного соглашения и акта, оформляемого и подписываемого Сторонами по факту выполнения работ/услуг.
7.3. ОПЕРАТОР гарантирует, что он обладает необходимыми правами и лицензиями на оказание Услуг связи, являющихся предметом настоящего Договора.
7.4. Имущество, предоставляемое в пользование Сторонами друг другу для выполнения целей настоящего Договора, остается собственностью каждой из Сторон и находится на ее балансе.
7.5. ОПЕРАТОР имеет право использовать при издании справочников электронный адрес и основные реквизиты ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (наименование организации, ее почтовый адрес и телефоны).
7.6. При расторжении Сторонами договорных отношений присвоенные ОПЕРАТОРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ IP-адреса возвращаются в распоряжение ОПЕРАТОРА.
7.7. Претензии могут быть рассмотрены ОПЕРАТОРОМ в течение 6 (шести) месяцев со дня оказания услуги или выставления счета за оказанную услугу. Претензии, предъявленные по истечении этого срока, ОПЕРАТОРОМ не рассматриваются.
7.8. ОПЕРАТОР рассматривает претензии ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в течение 1 (одного) месяца с момента получения претензии.


8.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ
8.1. Договор вступает в силу с момента, указанного в п. 2.2. и действует до 31 декабря 200__ г. Если ни одна из Сторон за 10 (десять) дней до окончания срока действия Договора письменно не заявила о желании расторгнуть или пересмотреть условия Договора, Договор считается пролонгированным на следующий календарный год. Продление срока действия Договора может производиться неограниченное количество раз.
8.2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет право на досрочное расторжение Договора, письменно уведомив об этом ОПЕРАТОРА не менее, чем за 14 (четырнадцать) дней до даты расторжения. В случае наличия задолженности по оплате за предоставленные Услуги связи ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан ее погасить в течение 5 (пяти) рабочих дней после даты расторжения Договора.
8.3. ОПЕРАТОР имеет право на дострочное расторжение Договора, предупредив ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о прекращении действия Договора за 30 (тридцать) дней.