История проблем по клиенту, храница?

Снова вспомнил вопрос... хранят ли провы историю проблем по клиенту? хотябы кратко.
Например, по одной точке у меня проблемы редкие, но всегда виноват пров. Каждый раз парит объяснять девушке оператору что линк горит, и симптомы теже что и в прошлый раз, и что рутер я перегружать не буду.

Или наоборот, помечают ли провы у себя проблемных клиентов, у которых всегда проблемы на их стороне?

Им этим заниматься некогда.

Опиум
мы не храним.
проблемных клиентов, у которых по нашей или по их вине что то обычно не работает достаточно мало, так что я их тупо помню.

хранится в электронном виде вся история любых действий по подключению клиента.
начиная с даты подключения - все его обращения в колл-центр и офис (с кратким резюме, в чем был вопрос и как решалась проблема), все действия технических служб на сети в доме и т.п. это громная таблица с датами и описаниями по каждому случаю. изменения на счете, правда, возможно, в другой программе. но всем сотрудникам колл-центра эти данные доступны.

я когда звоню в ТП, так и говорю - вот посмотрите, тогда-то я обращалась, мне говорили то-то... так и оператора можно сориентировать быстрее.

Это сообщение отредактировал news - 27.01.2011 - 14:56

и я про тоже

Опиум

ну более менее приличные конторы внедряют CRM-системы и организуют call-центры в том числе и для хранения истории обращений проблемных клиентов.

camlost

ну для базы, допустим, в 3 тыщи абонов - может и нормальная схема )

У ТТ теперь тоже call-центр....

ничего подобного. нормальная схема во всех случаях. посмотрите на многомилионные номера наших заявок, которые сообщают в ТП - это говорит о том, что вся история всех абонентов, всех регионов полностью хранится в системе.

интересно, а первая заявка у кого была, если по словам news

большой наверно уже блокнотик

Dextor
там гроссбух

в ЦТК точно есть

блокнотик или гроссбух?

может быть вы не поняли мою мысль. поясню.
это был коммент к фразе

так вот, для базы в 3 тыщи абонов, из которых в саппорт обращается стабильно человек 50. из которых только 50% постоянных. тут да - можно или запомнить, или в блокнотик записать.. )))

так то я согласен, что в любом случае автоматизация идет в плюс. другое дело, что мелким конторам это дорого ) и на данном этапе не нужно.
как то так )