Ярнет

линейный инженер. в данный момент (ближайшие месяц-два) строю ВОЛС в центре, ибо тут их огромный дефицит.

1. Звонить по несколько раз в 3 часа смысла не имеет - если заявка создана (не важно, хоть физ, хоть юр лицо), по ней в любом случае ведется работа.
2. "Много всех не упомнишь" - тоже фраза из рода фантастики. Каждый клиент числится по билингу, и обратившись в сапорт клиент просто физически не может услышать такую фразу.
3. Говорить с матом - это вообще нереально. Сапорт работает вместе со своим руководством. Представляете что бы было, если бы кто-то ответил клиенту матом?
4. У любого человека с саппорта всегда можно спросить, как его зовут (хотя бы имя). В следующий раз спрашивайте особо грубых их ФИО, чтобы не быть голословным.
5. Начните с себя: может быть вы звоните и начинаете диалог с саппортом словами "КАКОГО Х@Я У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ???!11". Помогайте инженерам ТП: в начале звонка громко и чётко сообщайте номер договора и описывайте появившуюся проблему. Поверьте, с вежливыми клиентами проблемы решать намного приятнее: хотя бы по той простой причине что вежливому человеку всегда хочется помочь. Мотивируйте их.

По поводу манагеров сказать ничего не могу... Одно могу сказать - если Вам надоедают звонками - вежливо попросите больше не звонить Вам. Думаю проблема решится.

Много фантазий в ваших словах.. Знать бы где именно.

а в Ваших словах много недостающей ярнету адекватной корпоративной этики по отношению к клиентам, а пока у ярнета основа корпоративной этики это сказать клиенту "сам дурак что с нами работаешь"...

У меня как раз первый вариант. Качество услуг среднее между "терпимое" и "хорошее". Зависит от времени суток. Когда ждать перевод ул. Республиканской на собственные сети Ярнета? А то приходится резервный канал от ТТ держать в запасе...

ну по поводу качества была та же фигня. пока в празднике наконец не запустил свой дом через Ярнет. вздохнул с облегчением, хотя Фандор пытался меня уверить, что всегда мол так и было)

по поводу сроков - это уж извините не ко мне. я строю пока что ветку от главного до горвала. потсроим - будем строить дальше в сторону центра

Что ж, это прибавляет оптимизма!

в теории - да. в практике, когда в -15 на крыше по яйца в сугробе кидаешь оптику - никакого оптимизма)

О трудностях своей профессии я тоже могу не мало поведать.

Новую оптику сделали которую можно варить ниже -12?

Линейные инженеры никогда не выполняют работу монтажников. Им свою бы работу сделать.

Есть оптика, которую можно и в -20 кидать, вопрос в цене.

Вряд ли они раскошелятся на ее.

да хорошо все работает , вы чего!!! я на спид тесте проверял, выдает тоже самое что и в тарифном плане

Это сообщение отредактировал Barcelona - 13.01.2011 - 21:49

Не может не радовать)

2 месяца уже не работает Ярнет, при каждом звонке говорят что сделают на следующей неделе (8 раз), а вчера вообще сказали что сроки не известны, месяц.... два... три...., ждите типа, ничем помоч не можем..... Это нормально????