ВТБ

Наталья1971
Ипотека действительно довольно сложная сделка, особенно если в ней участвуют несовершеннолетние дети.
Правил и ограничение много, часть из них обусловлена законодательством, часть - нормативными документами Банка. Но поверьте, если Вам сказали что-то сделать - это необходимо для оформления именно такой сделки именно в этом Банке, менеджеры ничего не придумывают "от себя", они действуют по инструкции, и эксперты по титулу тоже не зря работают.
Договор Вам не дали видимо потому, что он еще не сделан - обычно его делают накануне сделки. Типовая рыба конечно есть, но Ваш случай - явно нетиповой.
Если Вы хотите получить договор заранее - скажите об этом до сделки менеджеру. Просто обычно все торопятся и подписывают договор сразу.
Если у Вас есть сложности с оформлением сделки и Вас не устраивает уровень коммуникации с менеджером - обратитесь к начальнику отдела Сыргучевой Анне, она Вам поможет.

Это сообщение отредактировал CoolCat - 6.07.2011 - 11:03

Спасибо за ответ
У меня нет претензий к сотрудникам банка (напротив, мне очень нравится, как они работают). У меня скорее есть претензии к себе самой - я медленно осмысляю происходящее и все эти банковские документы для меня - китайская грамота.
Конечно, все требования банка я выполню. Я просто хотела понять логику этих требований. С документами на продаваемую квартиру все ясно - подтверждение права сосбтвенности и отсутствия обременеиний, техпаспорт и подтверждение отсутствия незаконных перепланировок - это все очень понятно и очень правильно. Но требование выписать ребенка поставило меня в тупик. На самом деле мне есть еего куда выписать, но ведь я - не большинство! Да и какой смысл в этом требовании? Если это такая перестраховка, то она кажется мне немножко незаконной. Простите, если написала что-то неприятное

Наталья1971
Все ваши вопросы по существу и совершенно логичны. Действительно, при оформлении ипотеки есть некоторая перестраховка банка в том, что связано с несовершенннолетними детьми. Просто у нас несовершенства законодательства и перестраховка в этой части.
Хотя, с другой стороны, видя то, сколько детей оказывается на улице и-за недоумков родителей (извините за грубость, но это так) - я сторонница того, чтобы еще более жестко охранять права детей.
А нолрмальные родители всегда смогут решить эти вопросы, варианты есть.

Оформлял ипотеку в ВТБ24. все довольно качественно и корректно, но есть несколько существенных претензий к сотрудникам банка:

1. при первоначальном анализе документов на приобретаемую квартиру сообщили, что техпаспорт 2005 г. их устраивает и необходимо заказать кадастровый паспорт, заказал, сделал, обошелся он мне в 3 000 руб., когда принес в банк, оказывается что менеджер ошиблась и нужен тех.паспорт т.е. опять пришлось стоять в очередях, везти техника, т.е. зря потраченные мои личные деньги в размере 3 тыс. из-за ошибки менеджера

2. не сообщили о существенном условии сделки: одним из собственников приобретаемой квартиры был несовершеннолетний, т.е. только из кредитного договора, в день подписания, узнал, что кредитные средства будут выданы при условии предоставления свидетельства подтверждающего приобретения для несовершеннолетнего недвижимости. Моя ипотечная сделка регистрируется в течении 5 дней, обычная сделка через 30 дней, и как я должен объяснить этот сюрприз продавцам?

3. До получения кредитных средств неоднократно уточнял, нужен ли им будет продавец квартиры, говорили что нет, в день получения, приехав в банк, узнал, что необходимо привезти продавца, только я так, и не понял, зачем продавцу надо было ехать в банк? , я сам снял деньги в кассе и с ними вышел из банка, а рассчитывались уже с ним дома.

Да, проблему запросов документов, которые в итоге оказываются не нужны, подтверждаю. Я по требованию банка заказала кадастровый паспорт, причем срочно, заплатила чуть меньше 3 тысяч рублей (примерно 2 с половиной за сам паспорт и 400 рублей с меня взял таксист за доставление техника).
Выписка из ЕГРП обошлась мне гораздо дешевле в смысле денег (всего 200 рублей), но дороже в единицах времени и нервов - я 3 с половиной часа стояла в очереди на Толбухина 64а, чтобы заказать ее и оказалась свидетелем легкой потасовки, организованной дамой, не выдержавшей духоты и неопределенности ожидания.
Не думаю, что это ошибки кредитного инспектора. Больше похоже на неотработанную процедуру запроса документов, когда испектор и сам не знает точно, какие именно документы удовлетворят кредитную комиссию.
Радует, что ситуация не стоит на месте. С моего продавца "лишних" документов уже не потребовали

мне кажется кредитный инспектор сам по себе ничего не придумывает, а запрашивает у клиента, документы, которые прописаны в инструкции по кредитованию.

ну чо, коллеги.
теперь и я буду ругаться)))
сегодня как добросовестный заемщик, пошел пополнять карту, чтоб сделать платеж по договору. Оба банкомата на Комсомольской не работают. Ломанулся в зал, но девушка с ресепшн преградила дорогу, сказав, что раз у меня нет с собой паспорта, а только водительское удостоверение, в кассе я не смогу совершить приходную операцию. и отправила меня на Кирова.
ну ладно, пошел на Кирова.
один банкомат там инкассировался, второй - зажевал карту какой-то тёти, которая держала оборону в душной комнатке и никого близко не подпускала к аппарату.

время идет, обед нерезиновый.
пришлось воспользоваться функцией "звонок другу", вернуться обратно на Комсомольскую и в сопровождении сотрудника офиса пройти в кассу, где, собственно и пополнил карту, предъявив водительское удостоверение.
ладно я такой терпеливый и имеющий знакомых. а остальным чего делать в такой ситуации?

Вячеслав Малежик
искать 10 отличий в работе ВТБ24 и Сбера

подключить услугу телеб@нк, и перестать уже тоскать в офис банка!!!

Will Smith

умничка вы моя внимательная.
мне надо было наличку на карту закинуть, если непонятно.
какой, нахрен, теле6анк????????

Вячеслав Малежик

Вячеслав, думаю что сотрудник рассказывал вам о возможностях использования системы Телеб@нк можно привязать и карты БМ, и Сбера итд.
и сэкономив время - спокойно, без нервотрепки за 5 минут сделать все операции не выходя из офиса (или дома)

Mokko

Мария, я понимаю, что вы хоть и прошедший повышение квалификации ВИП-консультант, но все-таки блондинка)))) речь не шла о том, чтоб я снял средства с карточки БМ, перешел дорогу и положил их в банкомат ВТБ. Ибо в силу объективных причин, которые ты знаешь, это невозможно))) у меня просто были НАЛИЧНЫЕ деньги, НЕ СНЯТЫЕ с другой карты, которые мне нужно было внести.
сколько раз надо повторить-то?)

зы. опять же, это не снимает моего вопроса - что делать всем остальным. потому что судя по кол-ву людей, которые топтались у банкоматов вместе со мной, ваши консультанты плохо внедряют теле6анк))))))


Это сообщение отредактировал Вячеслав Малежик - 11.07.2011 - 18:07

Вячеслав Малежик

Игорь, спасибо, что цените мою квалификацию. Очень надеюсь, что как управляющий, вы должны понимать, что документом удостоверяющим личность в РФ является паспорт гражданина РФ, а не водительские права. даже если по форс-мажорным обстоятельствам банкомат не работал, а в другом была инкассация, тебе предложат несколько вариантов решения вопроса тоже самое и для любого клиента ВТБ24.

и вообще по статусу пора переходить на индивидуальное обслуживание

вариантов тут много, а для ВТБ24 так вообще отличнейшая возможность продавать продукты.
Народ толпиться у банкомата (сам сегодня видел очередь из 8 человек), сотруднику ВТБ24 нужно взять в руки буклеты с различными продуктами, спуститься со второго этажа к банкомату, пообщаться с гржданами в очереди, выявить их потребности и предложить им варианты продуктов, которые бы решили их проблему, в данном случае это телеб@нк. Если же, у клиента наличка, и надо стоять в очереди, то можно предложить ему пройти в кассу, где можно предъявив паспорт (или иной документ подтверждающий личность) внести деньги на карту и пойти спокойно пить кофе ...... а так же продать клиентам:
1. Зарпалтник - с тем, что клиент продвигал на своем предприятии возможность получать з/п на карту ВТБ24, с тем что бы платить за кредит прямо из дома..... либо выяснить представители каких компаний в очереди, что бы на следующий день поехать туда на презентацию по зарплатным картам.
2. Продать телеб@нк, с тем что бы народ не толкался в банкоматах, как в странах третьего мира
3. Предложить новые продукты банка, и взять рекомендации для продажи продуктов знакомым этих людей, что торчат в очереди
4. предложить пройти в другой офис банка, где нет очереди, например после работы, в соответствующем офисе в другом раоне города ( у нас полгорода в Брагино живут, а толком никто не знает, что на победе есть офис с 2 новыми банкоматами, и клиентов там пока мало)
5. Можно так же предложить воспользоваться сервисами БМ и транскредитбанка, т.к. операции в банкоматах данных банков для ВТБ24 бесплатны!!!!

Ни, и напоследок, для тех, кто не имеет знакомых, которые за ручку водят в кассы - имейте при себе паспорт при походах в Банк.

Mokko

о да))) я ж написал - мне сказали "идите на Кирова")))
а на Кирова вобще ничего не сказали, потому что там девушка на ресепшн отбивалась от нескольких человек одновременно))) я даже подходить не стал, сразу тебе позвонил)
но вобще-то, в стандартной ситуации, для пополнения карты через "кэш-ин" клиенту паспорт не нужен, есличо.

я подумаю, спасибо за предложение)
Will Smith

не поверите, всегда ношу с собой, просто на выходные из сумки выложил, а сегодня утром не стал класть, думал, что не потребуется)))

насколько я понял, пока только снимать можно, пополнять карту нельзя в общей сети.

хм. а вы сами-то не сотрудник ВТБ ?)))))) а где на Победе? (или вы район кинотеатра Победа имели в виду?)

Это сообщение отредактировал Вячеслав Малежик - 11.07.2011 - 19:52