Не работает Интернет ШГС, подскажите в чем причина?

У родителей не работает Интернет. На модеме (Моторолла) все кнопки горят, на комп драйверы утанавливаем, но IPшник не определяется. Приходили линейщики, скказали возможно проблема с кабелем где-то в квартире, но проблема так и не решилась. Что делать, чтоб заработало? Можно ли как-то прозвонить линию, чтоб узнать где проблема?

Может быть и софтовая ошибка -не все службы включены или блокируется сеть антивирусником или брандмауэром. DNS и DHCP клиенты должбы быть "авто" . Причем у меня в хр на горячую модем не подхватывался -приходилось перезагружаться, а в висте в любое время втукаю в usb, когда не надо -выдергиваю