Банки о клиентах, Смешные истории

Банки о клиентах. Часть I
Ежемесячно портал Банки.ру публикует статьи «Клиенты о банках», в которых представлены самые яркие отзывы из «Народного рейтинга» о работе кредитных организаций. Мы решили узнать, что творится по ту сторону баррикад. Оказалось, банкирам тоже есть что рассказать о своих клиентах.

Не поняли друг друга

Практически все опрошенные сотрудники банков отмечают, что большинство курьезных случаев выпадает на долю колл-центров. Операторы и звонящие клиенты не всегда понимают друг друга, результатом чего являются комические диалоги, которые могут развеселить как клиента, так и сотрудника банка.

Например, в колл-центре ВТБ 24 произошел такой случай. Позвонившая женщина сказала, что хочет взять кредит наличными, но у нее проблемы со справкой. «У меня есть 2-НДФЛ, а справки с работы нет», — утверждала она. Оператор долго выяснял, какую именно справку дама имеет в виду, потом объяснил, что банку будет достаточно 2-НДФЛ. Клиентка разговорилась: «Эх. Теперь бы копию трудовой сделать. Мне справку уже подписал сторож, а теперь его нет, вот думаю: что делать? Кто ж подпишет копию трудовой? А может быть, копию подпишет заместитель сторожа?» — спрашивает она у оператора. Тот в изумлении: что это за компания, если справки о доходах и копии трудовых заверяет сторож!.. Немая сцена продолжалась недолго: оказалось, что Сторож — это фамилия генерального директора компании, в которой работала позвонившая женщина.

Как известно, для совершения операции по телефону у клиентов в целях безопасности запрашивают различные данные, в том числе просят назвать девичью фамилию матери, часто используемую в качестве кодового слова. В Ситибанке рассказывают, что клиенты иногда забывают кодовое слово и очень удивляются, когда их просят назвать, например, девичью фамилию матери, с подозрением спрашивая, почему банк этим интересуется.

Альфа-Банк тоже приводит пример недопонимания между оператором и клиентом, который обратился за подключением услуги «Альфа-Клик». Оператор попросил клиента назвать последнюю операцию с использованием карты. Клиент указал, что снимал деньги через банкомат.

Оператор: И, пожалуйста, адрес по месту регистрации.
Клиент: Проспект Мира… дом забыл. Ну, там угловое здание…
Оператор: Посмотрите в паспорт, что там у вас указано?
Клиент: В паспорт?! А зачем?
Оператор: Там указан адрес вашей прописки.
Клиент: Так вам мой адрес нужен? А я думал, адрес регистрации банкомата…

Позвони и рассмеши

Иногда случаются совсем нелепые истории, связанные, видимо, с рассеянностью клиентов. Вот несколько примеров забавных диалогов.

Оператор Росбанка: Придумайте и назовите слово не менее чем из пяти букв.
Клиент: Вася.
Оператор: «Вася» — это четыре буквы, а нужно не менее пяти…
Клиент: А-а, тогда Лена.
Оператор: «Лена» — это тоже четыре буквы, нужно не менее пяти!
Клиент: А-а, ну, давайте тогда мое имя — Таня.

Оператор: Альфа-Банк, Эльдар. Здравствуйте.
Клиент: Здравствуйте, девушка!


Оператор: Альфа-Банк, Анастасия. Здравствуйте.
Клиент: А откуда вы узнали, как меня зовут?

Иногда звонящие обнаруживают хорошо развитое чувство юмора. Как, например, клиентка Юниаструм Банка, которая позвонила, чтобы получить консультацию по потребительскому кредитованию.

Клиент: Здравствуйте, мне нужна консультация по потребительскому кредитованию.
Оператор: Переключаю вас на специалиста.
Через какое-то время звонок возвращается.
Оператор: Звонок возвратился. Переключу на другого специалиста.
Клиент: А можно выбрать помощь зала?

В Альфа-Банке в ответ на просьбу оператора назвать дату рождения клиент поведал: «Я родился в 1972 году высоко в горах, не женат, рост 182 сантиметра, вес 78 килограммов. Что вам еще рассказать?».

В том же Альфе-Банке клиент после уточнения необходимой информации спросил оператора: «Девушка, а телефон бесплатный?». Получив утвердительный ответ, он предложил: «А-а, ну тогда, может, еще пообщаемся, а?».

Что клиент имел в виду?

Очень много курьезов происходит из-за того, что клиенты не владеют банковской терминологией и плохо разбираются в услугах своего же банка. Например, одна из клиенток ВТБ 24 высказалась о зарплатной карте с овердрафтом следующим образом:

Клиент: Здравствуйте! Я хотела бы у вас кредит взять. Это возможно?
Оператор: Да, конечно.
Клиент: Вся информация обо мне у вас уже есть, все справки, все мои данные. Посмотрите сами. У вас должно быть все записано.
Оператор: Вы являетесь клиентом нашего банка, я правильно вас понимаю?
Клиент: Ну, вообще-то у нас с вами зарплатный эксперимент. У меня уже есть карта с овердрайвом!

В Альфа-Банке на вопрос оператора о названии оформляемого кредита клиент, имея в виду персональный кредит на любые цели, ответил: «Кредит на первое попавшееся». Другая позвонившая не с первой попытки сумела сообщить оператору о том, что является пользователем услуг дистанционного банкинга: «Я подключена к «Альфа-Блину»… «Альфа-Блику»… «Альфа-Клику».

Случается, что клиенты вообще плохо изъясняются, в результате чего тоже происходит немало курьезов. Например, в Альфа-Банке оператор спросил одного из клиентов: «Вам банкомат нужен для внесения или для снятия денег?». И получил ответ: «Для снесения».

Длинные ногти — враг банкомата

Несмотря на то, что банкоматами и платежными терминалами научились пользоваться большинство россиян, для многих банковских клиентов они по-прежнему остаются очень сложными устройствами. Есть даже такие пользователи, которые думают, что ими кто-то управляет изнутри.

В банке «Ренессанс Кредит» поделились смешными историями, связанными с терминалом «Элекснет», который расположен в офисе кредитной организации. Однажды клиент, закончив вносить средства и услышав стандартное голосовое сообщение терминала: «Возьмите вашу квитанцию», — испуганно обернулся к специалисту с вопросом: «А кто там у вас сидит — стажер?». Часто клиенты просят проводить их к Терминатору — так они называют терминал «Элекснет».

В Ситибанке рассказали, как к ним в отделение однажды зашел клиент другого банка и пытался внести наличные средства через автомат cash-in, который принимает средства без карты. «По иронии судьбы номер счета совпал, и деньги попали на счет в нашем банке. В итоге платеж был признан недействительным, а деньги возвращены клиенту того банка», — утверждают в «Сити».

В банкоматы cash-in клиенты пытаются внести не только деньги в конвертах. «Был случай, когда клиент внес деньги с денежной резинкой, а также некоторые клиенты засыпают в банкомат железные деньги. Конечно, работе банкоматов это на пользу не идет, они выходят из строя», — объясняют в Юникредит Банке. Также в банке припоминают, как одна из клиенток оставила карту в банкомате, потому что из-за длинных ногтей не смогла ее оттуда извлечь.

В понедельник, 22 февраля, выйдет вторая часть историй про клиентов. Работники кредитных организаций вспомнят курьезные случаи, произошедшие в отделениях банков. Например, историю о том, как клиент вместо того, чтобы представить информацию о себе, посоветовал сотрудникам банка обратиться за положительной характеристикой в школу, где он учился. Банковские сотрудники расскажут и о своих ошибках, в частности о том, как чуть не направили клиента, обратившегося за кредитом, в отделение милиции.

Татьяна АЛЕШКИНА, Banki.ru

http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=1747886

не дочь Аллы Алешкиной?))

В чем прикол?

Эльдар - это не женское имя

Оператор обращался к клиенту по имени Эльдар, как я понял...

Mikhaila вы вообще в какую-либо организацию звонили когда-нибудь?
Человек взявший трубку так и представляется: Название организации, своё имя, здравствуйте.
Это раз.
Два: откуда банкир може знать кто именно ему звонит?

представьте себе! звонил!

не всегда так, уж поверте.

Судя из прикола я думал, что звонит не клиент, а оператор клиенту...

че то не смешно...