Негативный отзыв о Вашем сервисном центре, некомпетентный сотрудник на приёме

Добрый день. Хотела бы высказать свой "восторг" работой ваших сотрудников. Около года назад в Вашем магазине был приобретён ноутбук Асус по цене в 35 тыс рублей. Продавцы обслужили отлично, дали вполне компетентные советы, были расторопны, так что в этом плане всё ок. Далее.. Спустя 8 месяцев на экране ноутбука стали появляться вертикальный полосы разного цвета. Чем дальше, тем полос больше, в итоге добиться нормального изображения на экране стало просто нереально. Я позвонила в Ваш магазин и меня отправили на гарантийный ремонт в ваш сервисный центр.
Придя в сервисный центр, молодой человек попросил показать дефект. Когда включили компьютер, он не разбираясь сказал, что у ноута разбит экран и он не подлежит гарантийному ремонту!!!!!!!!!!! После этого он даже не захотел выслушать наше мнение по поводу дефекта (молодой человек, сдававший в ремонт ноут вместо меня-программист, он прекрасно представлял суть проблемы). Ваш сотрудник в весьма хамской форме посоветовал ему оставить при себе его мнение. При этом со знанием дела говорил, что он-то знает, что тут за проблема. Так же сотрудник отказался взять комп на диагностику.
В итоге, дабы не связываться с дибилом, мы обратились в сервисный центр Вирт, т.к право на ремонт ноутбуков Асус есть только у него. В итоге в течение 2х недель нам отремонтировали комп по гарантии БЕСПЛАТНО!! При этом заменили МАТРИЦУ, а не дисплей, т.к проблема была именно в ней..

Я думаю, что вам стоит проверить ваших сотрудников на компетентность!

Добрый день!
Некомпетентные сотрудники встречаются в любой фирме. Но во "Фронтекс" они долго не задерживаются. Тем не менее жалобы лучше подавать, указывая имя и фамилию сотрудника. Это несложно, тк у всех сотрудников "Фронтекс" есть бейджи.
В таких ситуациях, как ваша, обычно делают следуююще:
- добиваются выполнения своих потребительских прав - технической диагностики по гарантии;
- в случае проблемной ситуации - обращение к руководству. Кабинет директора СЦ находится в 3 метрах от приемки, так что это несложно.
Умение защищать свои права намного быстрее приводит к результату, чем поиск по городу СЦ, авторизованных Асусом. Фронтекс им, кстати, тоже авторизован.
Хорошо, что с вашим ноутбуком в итоге все нормально. Желаем ему беспроблемной работы и в дальнейшем!

. даже если сломан пополам должно быть заключение

Lemmy77, вот именно!! В моём же случае не было вообще никаких внешних повреждений!! И "разбитый" экран показывал нормально в опредлённом положении!
frontexpress, в следующий раз, если у нас возникнут какие-то проблемы, мы обязательно обратимся непосредственно к начальству! А по поводу СЦ, авторизованных Асусом.. мы и не бегали, т.к знали, что Вирт занимается этим. Кстати, даже по телефону ваши сотрудники мне сказали, что Асус они "отправят" на ремонт. Звонила я туда ещё до посещения!

У нас тоже была ОЧЕНЬ неприятная накладка с Вашим СЦ, и тоже с ноутом, просто стал отключаться. Мы прикинули, ну и вполне логично подумали, что скорее всего нужно менять кулер, или как там называют систему охлаждения.. Обратившись в СЦ Фронтекс, у нас приняли ноутбук, все как полагается, квитанция и т.п... Да, сдавали по гарантии. Долго мы ждали заключения, но было молчание. Когда уже мой муж позвонил в СЦ узнать - что с ним, молодой человек нам ответил, что его сняли с гарантии, обнаружена трещина на мат. плате!!! (это при том, что трещины бывают не только из-за физического воздействия типа уронили, стукнули и т.п., ат ак же при неправильной установке запчасти, что является производственным браком, соответственно даже трещина не имеет права быть причиной для снятия с гарантии). Нам даже выдали заключение! А что в итоге оказалось?? )))))
Пошли мы в платный СЦ производить для начала диагностику повторно, а вдруг все же.... ну и правильно сделали. Сотрудники СЦ сказали, что там не то что материнка цела и без трещин, да еще и пломба не нарушена была! Это каким таким образом Ваши "замечательные" специалисты делали диагностику, да еще и 45 дней целых, не нарушив даже пломбу??
Спасибо огромное СЦ, кот. заменил нам кулер в ноуте за сущие копейки, и теперь я с удовольствием пишу о Вашем супер-сервисе с этого ноута!
ПЫСЫ: сотрудники, которые "делали экспертизу" рабтают очень давно, знаю точно, потому как получив такое заключение мы решили убедиться в его достоверности через знакомого, кот. раньше был начальником этого сц, ну вроде как ему то уж врать не будут..., просил своих "друзей" сделать все как надо... Вообщем видимо спасовал это мастер, ну не стант же он рассказывать, что даже не вскрывал ноут...

Матрица и дисплей это одно и тоже.Это Экран куда вы Смотрите.если на то

Ситуация :
1) Купили новый корпус . Пришли в офис раскрываем коробку. Какого было наше удивление корпус смят наполовину как будто по нему прыгали.

2) Купили жесткий диск. Пришли в офис, подключаем, не определяется. Несем на возврат. И какого было наше удивление получаем отказ в замене так как "супер опытный специалист" приемки товара на глаз определил вмятину на жестком диске.

АйТи - непонятная ситуация. Почему сразу не сдали корпус обратно?

frontexpress
если не лицензионная винда. то принимается ли комп по гарантии с дефектом, который не связан с виндой?

frontexpress
как только вскрыли коробку, так и принесли Вам.

Dextor - в первую очередь, вам необходима диагностика в СЦ "Фронтекс". Для техники, находящейся на гарантии, она бесплатна. Только специалист может определить, связан дефект с ПО или нет.

frontexpress
сразу развернули до дома.

Dextor Тогда жалуйтесь руководству. Нет ничего проще Как и в любой фирме, проблемный ситуации решаются с руководством. И, как правило, в пользу клиента.
Директор СЦ - Дидаш Елена Евгеньевна. Пишите как решится ваша ситуация!

По поводу нелицензионности софта. Интересно, как на что то может повлиять тот факт, что, например, стоит нелицензионная Win XP. Она же ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ, только активирована другим, неофициальным ключем.

frontexpress
компьютер восстановили.