СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР "ФРОНТЕКС", Ярославль, ул. Свободы,91, тел.: 580-700

Стоимость услуг
Условия обслуживания клиентов
Авторизации Сервисного центра "Фронтекс"
Контакты и схема проезда
СУПЕРОПЦИЯ - он-лайн проверка статуса ремонта техники в СЦ по номеру квитанции

Отзывы и комментарии - милости просим ниже

ну моя история начинается вот тут, сегодня как я считал, вышел срок гарантийного ремонта 45 календарных суток, с утра к своим юристам на консультацию по поводу написания притензии, но в 9-30 позвонила девушка с центра, и сказала что можете приехать и забрать деньги, ну ладно, деньги так деньги, все равно уже не хочу навигатор. Подъехал к 13,00 часам, меня оформили, написал заявление на Выдачу денег взамен навигатора, девушка протягивает мне квитанцию и говорит что все деньги зачисленны на мой расчетный счет и теперь я могу пойти в любой магазин и набрать товар на эту сумму и при нехватке доплатить разницу, сначала я не понял, как я деньги получу, переспрашиваю, что эту квитанцию я могу обналичить в магазине, мне категорический отказ, мол деньги вы не получите, только товаром набрать , нахера мне ваш товар по завышенным ценам это раз, во вторых мне нужны деньги на покупку другого устройства, которого у вас со 100% нет и не будет, на основании статьи 18 я имею право забрать деньги. Девушка ушла, посоветовалась, пришла и без лишнего слова выдала всю сумму сразу.........

Как в русской народной сказке, все закончилось Happy End, но негативный осадок остался, зачем покупателю голову марочить, навязывая свой товар, этого я не понимаю, и ещё услышал упрек, мол мы вам вообще сделали скидку, вы не ждали 45 дней (видно не вкурсе была, ждал) и дали на всю сумму выбрать отличного товара у нас магазинах........

p.s. модератор раздела, не стоит наезжать на девушку в её некомпетенции, она делала все как ей говорили, идет такое навязывание сверху а не её инициатива, и такими действиями репутацию Да будет отличный офис явно подмачиваете. И как хорошо что я своё оборудование Cisco закупаю в другой организации, нервов столько себе сберег........

Спасибо за внимание и муторный рассказ.
С уважением Outsayder

Уважаемый Outsayder! Хорошо, что вы получили желаемое. На всякий случай напоминаю, что в случае любых претензий к обслуживанию во "Фронтекс" можно и нужно обращаться по телефонам Горячей линии "Фронтекс". Телефоны руководства опубликованы именно для решения проблемных ситуаций. Также можно написать в Книгу жалоб на нашем сайте. Это намного эффективнее, чем, например, запись на этом форуме, так как все обращения на сайт ежедневно рассматриваются в нашей компании и проблемные ситуации решаются. И, если вы указали при обращении свои контакты, вы 100% получите ответ.

зачем я буду оставлять свой сотовый на форуме, можете найти по номеру заявки сдачи в ремонт 33120 (если не ошибаюсь, ошибся, не тот), а в личке есть номер аськи, я постоянно в рабочее время в On line......... вопросов/проблемм у меня нет, все решил сегодня на месте........

Это сообщение отредактировал outsayder - 14.12.2009 - 16:36

салют, хотел узнать, может ли ваш сервисный центр провести ремонт или хотя бы диагностику Apple iPod classic?

Добрый день! В настоящий момент СЦ "Фронтекс" не авторизован по технике Apple

ItanMoore
там делают платный ремонт, диагностика 250р

frontexpress
В какие сроки рассматриваются сообщения в "книге жалоб". И какие действия предпринимаются получив негативное сообщение?

Сообщения в Книге жалоб на нашем сайте рассматриваются в течение суток. Проблема решается на уровне руководства. После этого с клиентом связываются, если он оставил телефон или адрес электронной почты.
Ответов не получают только сообщения, содержащие нецензурные выражения, оскорбительные высказывания, а также спам и информацию рекламного характера.

Это сообщение отредактировал frontexpress - 14.01.2010 - 10:31

frontexpress
идет третий день, после отправки вам жалобы с соблюдением цензуры, указав контактное лицо, организацию, телефон, электронную почту.
интересно дождемся звонка-письма или нет?????

Сервис просто "высший класс".

Только что отправила жалобу)) засекаем через сколько ответят....


Коротко: забрали ноутбук с гарантийного ремонта, включили...теперь все металлические детали корпуса бъют 220 ))

лампочка горит если ее поднести к ноуту.... и уже просто сил нет бороться!
Что бы во Фронтексе не покупали одна и та же история...
ни одна скидка в 7% не стоит потраченных потом нервов

Это сообщение отредактировал Аврора - 14.01.2010 - 22:17

Аврора

Сфоткайте плиз....! Лампочку...

Это сообщение отредактировал Selivanov Max - 14.01.2010 - 17:03

АйТи - в данный момент ваши слова не подтверждены ни одним фактом. Напишите имя под которым вы посылали нам сообщение, я лично проверю.

Аврора - Ваш вопрос решается в настоящий момент.

Решение сложных вопросов может занимать до 3-х рабочих дней. И происходит это именно в связи с серьезным рассмотрением проблем. Мы не делаем стандартных "отписок" в течение часа.

есть видео. сфоткать невозможно т.к. ноут опять на диагностике в СЦ

тут видео
http://www.youtube.com/watch?v=tpUshQTQt5U

Это сообщение отредактировал Аврора - 14.01.2010 - 22:36

Отлично!

в таком случае заодно проверьте на оснавании чего Ваши сотрудники приняли ноутбук во второй раз на диагностику на платноной основе, хотя он по прежнему находится на гарантийном обслуживании, а так же почему в квитанции выданной нам на руки не написаны все неполадки, и квитанция написана с ошибками "следы обгарения на понели"...
а еще почему не последовал ответ на письменное заявление вернуть деньги или заменить ноутбук сразу???

Всем кто приобретает ноутбуки HP в сети магазинов ФРОНТЕКС настоятельно рекомендую по вопросам ремонта обращаться не к ним, а напрямую в СЦ НР в Москве 797-3520.