Сбербанк украл деньги и не возвращает, Куда обратиться?

Посоветуйте, пожалуйста, куда можно обратиться в след. ситуации:

Месяц назад с моей карты Сбербанком была списана большая сумма денег.
Я составила претензию, зарегистрировала в отделении Сбера. Прошел месяц, она не рассмотрена, пришла смс об увеличении сроков рассмотрения. По операциям я вижу, что деньги не снимались через банкомат или еще как-то, это внутр операция Сбера. То есть либо сами химичат, либо мошенники хакнули.


На мои звонки "специалисты" отвечают, что "не обладают информацией", не могут ответить, ни в каком состоянии рассмотрение дела, сколько еще времени они будут рассматривать его.


Вопрос: куда жаловаться? Милиция, суд, прокуратура?

Могу ли я потом требовать материальной компенсации через суд, или это пустая трата времени и денег?

Это сообщение отредактировал В_Юлия - 7.10.2015 - 12:32

Выписка есть? Проводка в ней указана? Дебет и кредит каких счетов? Ну дебет, очевидно, вашего счета 40817, а кредит какого?

С выпиской они поступили плохо, у меня была операция по переводу суммы 60095= с моего вклада на мою дебетовую карту, через СБОЛ. Эту операцию я вижу по вкладу (24 декабря 2014 года).

В выписке по карте нет ни операции зачисления этой суммы 24 декабря, ни операции списания этой суммы 8 сентября 2015 года, как будто ничего не было. Но уведомление о списании суммы с карты от 8 сентября есть в виде смс, а также уведомления об остатках на карте до 8 сентября, и эти остатки не совпадают с остатками последней выписки.

Такое впечатление, что мои операции почистили задним числом.

Вот эту сумму 60095= они почему-то посчитали ошибочно зачисленной на мой счет.

У меня была ситуация, когда в из-за тех.сбоя к моей карте оказалось привязано 2 счета. на один деньги зачислялись. со второго тратились. смс приходили. как обычно. потом в один прекрасный момент все мои зачисления были списаны в оплату каких-то процентов.Хотя карта дебетовая без овердрафта, и на ней всегда деньги были. Выясняла я долго и упорно: в Ярославле никакой информацией они не владеют. Составила подробную претензию, месяц рассматривали-деньги вернули, письмо официальное дали

Вот-вот, очень похоже, у меня тоже какой-то овердрафт вдруг включился, и пошли по счету непонятные начисления-удержания. Но их видно только в выписке, по СБОЛ-у и в смс-ках ничего нет.

Меня напрягает, что месяц прошел, и ничего, никакого ответа. Боюсь, как бы не пропали деньги совсем, никто ничего не говорит, корпоративная круговая порука.

Еще взбесил "мальчег" , который принимал заявление. На мой вопрос, что вообще происходит, сказал: скорее всего, это Ваши косяки, В СБЕРБАНКЕ ОШИБКИ В РАБОТЕ ПРАКТИЧЕСКИ ИСКЛЮЧЕНЫ.

Красавцы....

В_Юлия
Берите выписки по вкладу и по карте, причем такие, где видна корреспонденция счетов. Смотрите по счетам, куда все ушло.

Ваше обращение зарегистрировали7 Номер присвоили? Вам обязаны ответить. Погодите паниковать. На местных клерков не реагируйте. они вообще "ни о чем". Они по вашему счету полностью даже операцию не видят-все в Москве

Это сообщение отредактировал Valeo - 7.10.2015 - 15:05

Я хотела еще деньги с них получить за пользование чужими ден. средствами, но это только через суд с помощью юриста надо наверное

Сбербанк всё больше к почте скатывается.

Я бы тоже хотела. Но услуги юриста недешевы, боюсь сумма компенсации не покроет.

Да, все зарегистрировано. Но пугает неопределенность. И непрофессионализм работников. Косяки такого типа недопустимы в серьезной организации. Я тоже программист и представляю себе эту "кухню". У нас бы за такое кол-во ошибок выпнули в 2 счета, а в Сбере хоть бы хны.

Договор есть? Нужно посмотреть досудебный порядок урегулирования споров, все соблюсти, и я бы подала в суд - это услуга все же таки,

Я бы посоветовала написать претензию в головной офис в Москву. Если дело дойдет до суда, то претензия будет доказательством того, что с Вашей стороны попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке все же предпринимались.
При этом в исковом заявлении Вы можете требовать не только возврата Ваших денежных средств, но и уплаты процентов. Сторона, в пользу которой состоялось решение суда, может обратиться с заявлением на компенсацию расходов на услуги представителя, изготовление доверенности.
А вообще, если Вам не ответили в течение 30 дней, то Вы уже можете обращаться в суд, нужно только смотреть, какие требования Вы предъявили.

В_Юлия
Попробуйте для начала написать отзыв на банки.ру и в теме сбербанка на Ярпортале, вдруг поможет.

Это сообщение отредактировал Axiom - 7.10.2015 - 18:00

Здравствуйте! Нужно составить претензию с подробным описанием произошедшего, обязательно укажите Закон "О защите прав потребителей", зарегистрируйте претензию в Отделении Сбербанка. По закону они обязаны ответить Вам на претензию в течение 10 дней.
Если ответа не последует, или он Вас не удовлетворит, обращайтесь в суд.
В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы на оплату услуг представителей по судебному урегулированию спора.

С уважением, юрист ЮК Азбука права
Аканеева Мария.