Новая сеть кафе "СушиLove"

grigory, и Вы всегда можете обратиться или оставить любую информацию и пожелания Анне Геннадьевне по номеру 330-340. Она курирует точку на ул. Свободы и регулирует подобные конфликтные ситуации.

Я хотел убедиться в том, что до руководства действительно донесена вся суть этой ситуации, ибо, на мой взгляд, немалая часть вины за инцидент лежит на администраторе, раз для неё это не стало новостью. Спасибо.

Сегодня сильно разочаровали нас, заказали за два часа доставку к определенному времени. К этому времени курьер не приехал, после звонка сказали что нужно подождать еще 20 минут. Через 20 минут заказа так и нет, оказалось что девушка решила что от заказа отказались. В общем роллы приехали только через 40 минут после начала обеда.

По самим роллам: отдельно взятые роллы оказались вполне приличными, а вот сет Выходной подкачал. Суши спайс с кальмаром - это что-то несуразное, на вкус кальмар был похож на резину. Спайси фиш микс оказался пересоленным. Калифорния топ - просто больше не возьму, крабовые палочки внутри очень низкого качества.

wolandia, приношу свои искренние извинения за задержку Вашего заказа. Отдельное спасибо за быструю обратную связь. Но обстояло дело именно так: Вам позвонил администратор,чтобы предупредить о том, что курьер немного задерживается. Вы в свою очередь ответили нам, что тогда вам заказ не нужен. И вы имели на это полное право. Гость может согласиться ждать или отказаться от заказа. К сожалению,форс мажор на дорогах с нынешними погодными условиями не исключен. Немного спустя Вы всё же перезвонили и спросили так едет к Вам заказ или нет. Мы тут же развернули курьера и он поехал к Вам обратно. По вкусовым качествам: крабовые палочки,вернее имитация краба "Снежный краб", которые мы закупаем одни из самых дорогих в продаже у поставщиков. Очень жаль, что приходится тратить на низ в 5-6 раз большую сумму, чем на обычные крабовые палочки, ведь, как оказывается, гости не всегда видят разницу.)) Отзыв о пересоленном ролле у нас в первые. Проработаем. Кальмар довольно таки специфический продукт, но большинству гостей он нравится именно с соусом спайс. Проходимость по таким суши одна из самых больших.

Во первых не администратор мне позвонил, а я сама, через 20 минут после того как заказ уже должен был приехать. Я не отказывалась от заказа, вашему администратору показалось, я пыталась более точно выяснить через сколько наш заказ приедет, но девушка видимо была занята чем-то еще. Кстати от вас до нашего офиса ехать 10 минут.

"в 5-6 раз большую сумму" - думаю в этом случае ваши гости точно почувствовали разницу.

"Кальмар довольно таки специфический продукт, но большинству гостей он нравится именно с соусом спайс." - я про соус ничего не писала.

Заказывала на несколько человек, отзывы: "есть можно", "бывает хуже".

wolandia, наверняка чувствуют разницу, потому что с каждым месяцем постоянных гостей в нашей сети становится всё больше и больше)) Спасибо за Ваше мнение! Вы безусловно имеете на него право! И оно также важно для нас!
В отношении задержки,у меня единственная мысль,что , к моему великому сожалению, Вы и администратор не поняли друг друга. У нас нет никакой специально, без веской причины задерживать заказы.

Это сообщение отредактировал Ksiusha2013 - 1.02.2017 - 17:26

вчера опять имел неудачный опыт заказа. пришлось написать письмо директору на почту:

доброй ночи. хотел бы поделиться с вами очередным неудачным опытом заказа в вашей компании. очень давно уже являюсь вашим клиентом. по началу все было замечательно, еда вкусная, доставка быстрая, все супер. но постепенно периодически стали появляться косяки, одним из ярких примеров которых является сегодняшний. сделал заказ на сайте. в 21-29 мне перезвонили, уточнили заказ, сообщили, что время доставки будет 1-20 - 1-30. я согласился, время меня устроило.в 23-14 я позвонил в компанию с вопросом о судьбе моего заказа. мне было сказано, что курьер 20 минут назад выехал и скоро будет. плохо конечно, но ничего - ждемс. в 23-37 я снова перезвонил и спросил где мой заказ. оператор связалась с курьером и сказала, что у курьера на дороге случился форс мажор и он через 10-15 минут будет. тут я прям совсем расстроился, но мысль о вкусном заказе меня подбодрила. в 23-50 курьер все же привез заказ, я его забрал, расплатился и уже хотел насладиться вкусной пиццей, но не тут то было. пицца оказалась холодной. не замороженой конечно, но явно не теплее комнатной температуры. я перезвонил девушке-оператору и сообщил, что пицца холодная. в ответ мне выдали "и что вы предлагаете?" я немного опешил, что вместо извинений мне отвечают вопросом, ну да ладно. я сообщил, что не предлагаю ничего а просто оставляю жалобу. ответ оператора меня добил окончательно: "ну, хорошо". последней моей фразой было "да ничего хорошего, до свидания", но я до сих пор нахожусь в ступоре. в ступоре от того, что сначала я был вынужден прождать 2.5 часа свой заказ, и, получив холодную пиццу, услышать "ну, хорошо". не знаю, что хорошего увидела в этой ситуации девушка оператор, но я очень прошу вас принять меры. не знаю, имела ли она возможность каким то образом решить эту ситуацию, но в других заведениях принято
1) принести извинения
2) забрать заказ и его переделать (в заведениях, которые очень дорожат своей репутацией иногда практикуется оставление заказа клиенту в качестве компенсации (хотя я слабо понимаю зачем мне холодная пицца) и все же доставка в кротчайшие сроки (или в другое время по согласованию с клиентом) исправленного заказа)

не поймите меня превратно, я ни на что не намекаю, мне не нужна другая пицца или любая другая компенсация, я не обеднею от 350 рублей, выкинутых в помойку (а именно туда можно было отправить пиццу. роллы из заказа были в полном порядке), просто хотелось поделиться с вами очередным неудачным опытом заказа в суши лав

grigory, спасибо за Ваш отзыв. Ситуацию разобрали детально, в ближайшее время с Вами свяжется администратор.

Вместо рисовой лапши мне вчера положили пшеничную. Забирал самовывозом, увидел уже дома.

Это сообщение отредактировал Vitaly77 - 7.10.2017 - 12:19

Заказали с дочкой 3 разновидности Филадельфии, доставили через 30 минут, большие, очень вкусные, рыбы не пожалели, спасибо большое!!!!
Живу на Салтыкова, так что доставка , видимо с Горвала. И девушка-администратор очень вежливая . Наверное, опять к вам вернемся

Это сообщение отредактировал Никушка - 28.10.2017 - 15:41

Только 4 дня с 4 по по 7 декабря скидка 50% НА КАЖДОЕ ВТОРОЕ БЛЮДО В ЧЕКЕ!!! 🎉🎉🎉
Акция действует с 10:00 до 23:45. Акция распространяется на доставку и самовывоз.Скидка делается на блюдо по меньшей стоимости. Минимальная сумма доставки 800р. Акция не действует на наборы, напитки и товар со скидкой. В одном чеке может быть только одна акция. Карты скидок не действуют.

Распродажа в Суши Love 🎉🎉🎉 В это воскресенье, 17 декабря!

Совсем скоро новое меню! Успей попробовать блюда, пока мы их не заменили на новые! Все роллы по одной цене! Все роллы* по 145 рублей!


*В акции не участвуют роллы с угрем и красной икрой, ролл Филадельфия Лав, ролл Филадельфия Лав гриль и ролл Горячая филадельфия.

Акция действует на самовывоз и доставку. Минимальная сумма доставки 800р. На самовывоз нет ограничений по минимальной сумме заказа.

Лапша с морепродуктами - безобразие, разочаровали... Голимая соль... Звонок в сушилав на горвалу - сказала что мы не знаем вкуса устричного соуса дада, ваш соевый соус отличается от него.. в общем, ребенок заказал у вас лапшу, но при всей ее любви к ней - не съела и половину. мы тоже не смогли доесть. предложила менеджеру по телефону привезти - отказалась.. разочарование, больше к вам не придем.

Никушка,спасибо огромное за обратную связь. Обязательно перепроверим соуса.Иногда случается, что в одной и той же упаковке и одной и той же фирмы соуса различаются на вкус. Повар не досмотрел, не проверил. Возьму на контроль. С нас переделанный вок бесплатно + лично от меня вкусный комплимент! С администратором будет проведена серьезная разъяснительная работа. Спасибо, что Вы с нами! Надеемся на продолжение нашей дружбы!!)) Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты.

Ксения, добрый день, спасибо за ответ, менеджер сегодня перезвонила, но я так поняла, что мне предложили приобрести лапшу с другим соусом, и к ней добавить подарок, на что я отказалась. Мы с менеджером не правильно поняли друг друга, буду ждать ответный звонок