Потребители звереют.

Вчера был свидетелем шокирующих действий потребителя на приёмке АСЦ.

Человек сдал Нокиа Е6-00 на гарантийный ремонт в г.Ярославль. Региональные АСЦ не имеют прав вскрывать аппараты нокиа на месте, по этому аппарат как и все уехал на ремонт в г.Москва. От туда он вернулся с бумагой М-Сервис - нарушение условий эксплуатации, конкретно залитие.

Приёмщик отдал апп и акт в руки клиенту. Клиент возмутился отказом - мотивируя, что он ничего не заливал и потребовал безвозмездное устранение недостатка. Приёмщик пояснил - что это Московский отказ, а не местный, и все претензии по качеству обслуживания необходимо отправлять в центральное представительство компании Нокиа. Клиент стал кричать на приёмщика и угрожать судебным производством. На что получил спокойный ответ - что это вне юрисдикции приёмщика, и предложил обратится в суд, если потребитель сочтёт это разумным. И помочь он ничем не может.

И тут...... Потребитель, оскорблённый отказом в гарантийном ремонте зашёл за стойку приёмки к приёмщику и заявил, что сейчас УДАРИТ приёмщика. Приёмщик испугался - и ответил - НЕ НАДО. После этого потребитель НАНЁС УДАР В ГОЛОВУ приёмщика, развернулся и быстро выбежал из АСЦ.

Ни подьехавшая охрана, ни сотрудники милиции не смогли задержать потребителя. Было написано заявление в соответствующие органы.

Итак господа форумные гуру, каково ВАШЕ мнение данному инциденту? И должны ли АСЦ и СЦ в срочном порядке заключать договора физической охраны для своего персонала, или есть другие варианты. Должны ли АСЦ нести "физическую" ответственность за действия производителей, либо иных других 3тьих лиц, перед потребителем?

Прошу Вас так же учесть, что "угрозы физического насилия" со стороны потребителей в АСЦ - являются постоянной и "неотъемлемой частью работы" любого современного приёмщика в нашей стране. В среднем по 3-5 угроз в месяц является месячной нормой.

Случай с рукоприкладством мной зафиксирован в первые за последние 7 лет. Раньше о подобных инцидентах я слыхал, но не сильно верил.

Нокия - бяка. В остальном все нормально. Россия!

Tigrek

подобный случай был году в 2004 или 2005 в мобисете тогда еще на советской.
Чувак ударил ногой молоденькую приемщицу и слинял, прихватив еще и подменный телефон.
Спасибо защитникам, через пару часов он уже приносил извинения.

все места, куда могут обращаться за любыми услугами, должны быть оборудованы камерами и тревожной кнопкой. (а лучше охранником).

Tigrek
Вы наверно и есть тот, кого по башке голове трахнули ударили?
А вообще проблема связана не только с АСЦ, а со всеми продавцами в целом, неважно за какой стойкой он стоит.
Дебошира к ответственности, АСЦ не провоцировать людей.

Это жестяк конечно! придурков везде хватает, клиента то можно наверное вычислить, данные у АСЦ наверняка какие-нибудь на него есть. Наказывать таких необходимо! не физически, хотя это было бы не лишним, а по юридическим законам

надо всех отправлять в залы, чтоб на угрозы не "не надом" отвечали, а двоечкой

И будут их сначала условно, а потом сажать.

И правильно.

Руки нельзя распускать в любом случае (что с той что с другой стороны).

Каддафи

Вы наверно и есть тот, кто по башке голове трахнули ударил?

Пожалуйста поподробнее про проблему и провокации в АСЦ. Желательно не голословно и с пруфами.

Данная мера приведёт лишь к огромному и любимому всеми срачу "продавцы и АСЦ ваще афигели" на данном форуме. И к срокам.

Данные есть. Что и поразительно - уже ничего не боятся.

Боятся приёмщики. Если мы закроем по этой причине все АСЦ в городе, то наступил колапс. Норма брака - от 5% до 15% во всём. Это последствие внедрения конвеерной сборки всего и вся. Не будет АСЦ - будут возвраты в торговую.

- 15% к прибыли. + примерно 25% "левых" возвратов, из за не компетентности торговых в сервисных вопросах. + издержки на доп персонал. + транспортные. + наценка % за риски продавца по возврату.

Итог? Минимум удвоение конечной стоимости технически сложного товара.

Если вы раньше покупали телефон за 5 000р., то теперь вы будете вынуждены его покупать за 10 000- 15 000р. Либо отказываться от покупки совсем.

Вот цена за "бездушное" отношение с лояльным к тебе людям. Беспределят одни - а расплачиваться длинным рублём - будут совсем другие. А жаль.

Я свою Нокию роняла стописят раз и она стала глючить. В ремонте тоже написали "залитие". Ну и что. Какая мне разница, что написали. Главное, отремонтировали. Хороший телефон)

Black Hole

Телефон сам себя залил? Ухаха.

Не согласен? Сотрудник в опасности?
Ну и п@зданул бы клиенту промеж рогов. Делов-то. Весело-б повели время - опять же.

Если кто тут и втирает, то только ты Видимо в ком то совсем наивного увидел.

За 10 лет сервисного стажа не припомню НИ ЕДИНОГО случая обмана потребителя.
Мошенников, которые залили апп и требуют гарантийного ремонта - вижу каждый день