у меня те же грабли, по детальной расшифровке баланс положительный, по ихней не понятной базе и по кнопочке баланс отрицательный, инет не работает с 14 числа. Заявы писал, звонил, никакого результата. Типа ереходят на новый московский билинг и ничего поделать не могут, ждите говорят. Суки рваные.....

Roman а когда примерно наладят не говорят? А мне сегодня всячески отпихивались от проблемы..." в багдадефсеспакойно"

я говорю про циферки именно в детальной разшифровке...
мне сомнительны некоторые дни....

Расскажу как я разбиралась с этой ботвой! Прихожу на Комсомольскую, объясняю ситуацию. Тетенька смотрит в монитор и говорит, что у меня минус 350 рублей, я говорю, что на их сайте у меня положительный баланс, она заходит на сайт и смотрит не детальную расшифровку, а просто баланс и там тоже показывает тот самый минус. Я попросила зайти в детальную расшифровку, но она отказалась сделать это под предлогом того, что у нее нет интернета! При этом они видит, что 9 декабря я заплатила 500 рублей, начинает кивать на то, что у меня трафик закончился, но это было просто нереально. Спросила, если я оплачу эту задолженность и сверху денег кину прямо сейчас, гарантирует ли она мне, что эти деньги попадут куда нодо и что я обрету интернет, тетенька сказала, что тут никто ничего не гарантирует. Тогда я поросила дать телефон человека, который может разобраться с моей проблемой, она посоветовала позвонить в тех поддержку, пришлось МНЕ объяснять ЕЙ, что тех поддержка не занимается проблемами с баблом! Опять попросила телефон человека, который может мне помочь, получила ответ, что такого человека НЕТ! Волшебная контора просто! Тогда я попросила телефон начальника их отдела или кто там у них поумнее есть, причем делала акцент на том, что телефон должен быть рабочим и чтоб там хоть трубку брали. Тетенька дала телефон начальник агентства. Я заплатила еще 500 рублей, чтоб уже наконец вернуться к цивилизации. Утром интернет дали, но разница при проверке баланса детализированно и просто балансом всё еще была, на работе распечатала волшебные показания (в Яртелекоме ведь нет интернета, им не посмотреть этого ), уже приготовилась променять свой обед на чаепитие с Нинель Ивановной (начальницей агентства), но проверив на всякий пожарный баланс еще раз, узрела, что всё пришло в норму, мои 500 рублей с 9 декабря приплюсовались куда надо!
Уж не знаю связано ли как-то столь быстрое решение проблемы с требованием контактов вышестоящих лиц, но что есть, то есть.
И ведь знают же об этих проблемах, почему бы просто не принести свои извинения и не сказать, что проблема будет решена в кратчайшие сроки, а сейчас единственный выход - оплатить задолженность в офисе. И всё!!! Поняла бы, заплатила бы без слов! Зачем народ нервировать, тратить время и своё и своих клиентов!?

Nemi
хорошо тебе у тебя хоть минус по их статистике, а у меня плюс и все-равно отключили!

Алилуйя! после полуторачасового пингования всего что можно и ругани с тех саппортом по телефону мне таки вернули интернет!

могу выложить телефон начальника коммерческого отдела и
телефон техников занимающихся вип-клиентами..
интересует?


зы народ.. давайте вообще делиться телефонами всякого начальства цтк и прочими... отличными от тех которые нам подсовывают в договоре...
я думаю если начинать звонить по всем подряд.... что нибудь да может и изменится...

зажали телефончики...
ну лана .. сам напишу почти фсе что знаю...
значится так...
начальника тел найти не смог.. бумажка где то на работе...
25-78-15 отдел претензий
45 78 00 телефон для вип клиентов...
если вы сомневаетесь являетесь ли вы випом--- не сомневайтесь...для телекомы каждый клиент самый важный...
45 21 44 не помню что именно .. но кажется там работают и в выходные
20 00 22 тоже техники.. и тоже кажется и в выходные...
20 01 92 техподдержка...
в общем не стесняйтесь.. звоните.. вас внимательно выслушают...
в конце концов это вы их кормите...

зы если я в чем то ошибся.. или у вас есть чем дополнить список.. не стесняйтесь... выкладывайте...

зызы
45 81(41) 80 -- начальник коммерческого узла...
не знаю точно сам или секретарша...

_Andrew_, цирк то давно уже уехал, а вы всё продолжаете клоунаду.

У техподдержки два телефона 72-71-90 (оператор примет заявку(он же по воскресеньям прямой)) и 20-01-92 (прямой, в любые дни недели). Звонки на другие телефоны (типа вип и пр.) будут расцениваться как хулиганство. На первый раз будет предупреждение и просьба звонить по правильным номерам. На второй - перенос решения вопроса клиента в конец длиииинного списка, до конца которого инженеры, обычно, дойти не успевают.

March

Ой страшно! Как будто так успевают...

March
попробуй только не выдержать установленные законом сроки...
и начальство тебя лично натянет....
будешь знать как в рабочее время картами оплаты барыжить...

а ваши 727190 и 069 с роботами обещающими "вам перезвонят сейчас"
можешь засунуть себе в попу.. готовя её к получению люлей от начальства...

зы
а эти телефоны получены от ваших же работников\начальников....
после описания тех проблем с которыми не может справится техподдержка...
так что ничего никому не будет...
и я еще не все выложил... просто не хочу зря напрягать тех людей которые сами дали свой телефон и которые реально помогают.. а не пинают балду на работе...

Лечиться вам надо. Хотя, наверно, уже поздно. Такое не лечится)))

ЦентрТелеком
Москва, ГСП-3, 125993
Дегтярный переулок, д. 6, стр. 2
тел.: (495) 650-34-34
факс: (495) 650-30-07
E-mail: info@centertelecom.ru

А проблемы с неправильным отображением счета только для старых договоров или для 3ПоЕ тоже есть?

насколько я понял они сейчас именно на ппое и есть...
у меня на всех договорах просто статистика не считалась неделю...
но в минуса не улетало ниче...
не зря я на эту их нувую туфту с паролями не купился...

а тебе и большинству работников телекомы надо бы подучится по специальности...
может сможете неисправности исправлять вовремя и качественно...

хотя у тебя научится чему нить врядли получится...
так что иди делай то на что мозгов много не надо--- торгуй...

у меня анлим. и утром одного дня вдруг снимают 440 рублей за внешний трафик.
Пишу претензию - говорят в течение месяца, приостановка действия договора - 300 вроде рублей ))))) ругаться бесполезно, смешно и обидно... Совок жив а отправляют из центрального офиса к СПЕЦИАЛИСТАМ которые работают в интернет клубе на Свободе. Ибо тететьки 50 лет не в состоянии ничего понять... а парни там отдуваются за всех.

Не тётеньки 50 лет написали этот биллинг-дебиллинг, а "понимающие" парни. И авторы в нём сами ничего не понимают.

а давайте колективную жалобу на телеком напишем ИМХО никто не обязан оплачивать услуги, которые не были предоставленны. А по условиям телекомы именно так и получаеться. То бишь у меня вечерний анлим, я оплачиваю 1000р в месяц, а днем плачу бабки за трафик. В тот момент когда у меня деньги на счету заканчиваются, мне блокируют доступ к Инету, но при этом продолжают удерживать деньги за анлим ... Спрашиваеться на каком основании? Либо не блокируйте Инет, а тупо выставляйте каждый месяц счета за пользование, либо блокируйте, но при этом не начисляйте деньги т.к. не за что ....

ИМХО телекома тут впереди планеты всей и пользуется дремучестью односельчан. Полистать законы и взять телекому за жопу в этом конкретном случае мне представляеться несложным делом В случае выигрыша дела, телекоме придеться корректировать тарифы и производить пересчет абонентки за все время пользования абонами данными тарифами.
Давайте устроим телекоме жопу?

madcat
Разговоров много таких было, но до дела ни разу не дошло.

VIPer
так эта ... давайте соберемси несколько чел и напишем жалобу официальную ... можно и прям в суд на них подать. Насколько я понимаю наши законы, телекома неподумавши это сделала, засудить их легко, просто прецендента не было ... а так например абоны с МТС судились и выигрывали, причем МТС потом рвало волосы на Ж и думало каким образом внести изменения в тарифы, чтобы это занконно получилось были такие моменты ... даа

я не против...
тока все мои договоры не на меня...

Ну так прям и подай. Чего трепаться-то попусту.
"Да я!!!... да мы!!!... потом... может быть... а может быть за нас другой кто-нибудь? А мы из-за угла посмотрим..."

дядя Саша
предполагалось, что колективная жалоба будет интереснее чем лично от меня

дядя Саша
прекрати за телекому подлизывать на всех форумах...
твоя зарплата не стоит того...

madcat
В московской конторе ничего не узнают, ни о твоей одиночной, ни о вашей коллективной "жалобе", а в ярославской ничего не решают.
Никто ничего против жалоб и судов не имеет, только никто ни в какие суды не пойдёт, ни по одиночке, ни коллективно. А жалобы пишутся не тому, на кого жалуются, иначе это называется претензия, а не жалоба.
И поймите, наконец, что договор об услугах связи у вас с ОАО "ЦентрТелеком", которое находится в Москве, а не с "тётенькой", которая давала вам бланки для заполнения.

дядя Саша

иск можно подавать по месту жительства если чё...
так что прийдется твоим начальничкам и сюда в деревню кого нить отправить...

madcat
для начала надо собрать несколько бумажками подтвержденных фактов о снимании денег без оказания услуг...
потому что у меня то письменные претензии есть.. а вот письменных ответов -- нету...

Все так,говорят-говорят,вобщем поквакают и в тину...словоблудие,одним словом.В суд-то никто не идет